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快手小店商家遇到订单双地址的情况应该怎么应对?

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快手开店的商家们是否碰见过这样的情况:明明配置了运费模版的不配送区域,有的买家还是会在订单的详细地址中写下不配送的地址信息。如果继续配送会支付较高的运费,不发货平台又会进行考核。今天就告诉你,出现这样的问题如何处理。

1、什么是双地址?

例:A店铺运费模板设置了新疆不可达,B买家在下单的时候填写了收货地址:陕西省-XX市-新疆省XXX地区的收货地址,导致A店铺无法正常发货,如下图:

2、店铺应如何应对?

依据《快手小店发货管理规则》3.1.5条规定,由于消费者填写等原因造成收货信息无效或不准确,商户无法发货的,快手小店官方不强制商户赔付,可由消费者和商户双方自行协商。所以商家朋友们不用担心被平台处罚哦。

为避免影响店铺指标,商家在与买家协商不一致的情况下,可以对此情况进行报备。报备审核通过后,不发货免责且不计算在店铺考核指标。

3、如何进行报备?

报备路径为:登陆快手小店后台系统「物流管理」-「延迟发货报备」-「紧急报备」-「特殊订单」上传订单后和订单地址截图进行报备。

图1:延迟发货报备:

图2:特殊订单:

4、报备申请进度查询

店铺可以在提交申请界面的下方筛选条件-点击查询,查看已经提交的报备申请审核进度。

如果快手小店商家遇到订单“双地址”的情况,那么就可以按照以上流程来操作哦。

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