今天分享的是快手关于5分钟回复率/客服好评率的违规行为解读。一起来看看！

快手商家对于售后工作情况都会非常关注，一般都会往以下这两个数据来进行观察：

1、5分钟回复率：是指每天的8：00-24：00，5分钟内被回复的消费者咨询消息数量/消费者咨询消息数总量。

2、客服好评率：是指消费者在评价卡片中选择“满意”的数量占评价总人次的比率。

那么，有的商家就会问了，要怎么做才能提高5分钟回复率和客服好评率、及不达标又会如何呢？今天就带大家详细了解一下：

一、如何提升5分钟回复率

其实做法很简单，只要根据以下三个数据来做好客服人力的预估，并进行合理分配：

1、根据订单量和历史咨询人次进行来访量预测；

2、根据历史数据计算客服日均接待量；

3、根据来访量和客服日均接待量计算活动所需接待的客服人力。

特别注意：在大促或者活动期间，要准备相应的应急预案。比如可以安排安全兼职客服接待，并提前进行相关培训。

二、提升客服好评率方法

1、亲切沟通

客服日常都是通过在线文字的形式与买家沟通，因此在沟通过程中，要让文字体现出我们的热情。

2、提升专业能力

客服人员对店铺商品信息要烂熟于心，对商品的规格（尺寸、颜色、大小）、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等都要熟练掌握，这样才能在消费者咨询时快速回复。同时，要定期对客服人员进行相应考核。

3、主动邀评

在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。

三、快手平台对5分钟回复率和客服好评率的标准

1、当快手小店客服5分钟回复率低于80%，就会被判定为5分钟回复率不达标；

2、当消费者对店铺服务的满意度低于80%，就会被判定为客服满意度不达标。

四、不达标处罚措施

平台会根据违规行为的情节严重程度，进行相应的扣分，具体标准如下：

以上为本次关于快手商家要关注客服数据 提升服务质量的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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