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京东大促期间客服如何高效聊天接待?咚咚工作台设置快捷短语技巧 ...

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做京东客服话术快捷短语技巧有哪些?在大促期间,店铺的客服咨询量会比平常要多上很多,而这也就考验了店铺人员安排的合理性以及客服的处理速度。咚咚会话快捷切换功能可以有效提升客服的回复效率,下面为大家具体介绍。

【功能】咚咚工作台界面通过快捷切换至等待时间最长的用户会话、最新进线的用户会话。

【主要功能】方便客服快速定位至亟待回复的会话,提升回复时效。

【操作路径】京麦主页-右上角>系统设置>热键设置。


【使用场景释义】

1、 shift+x:切换至等待时间最长的用户会话。

当京麦的热键设置中,将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X,那么:咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后,会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。

举例说明:

张先生用户已有超过1分钟未回复,客服使用快捷键Shift+X后,将对话框切换至 张先生用户的会话(如图1);当回复张先生用户的咨询后,再次输入Shift+X,将切换至其它最长时间未回复用户(如图2)。


(图1)


(图2)

2、 Shift+Z:切换至最新进线的用户会话。

当京麦的热键设置中,将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z,那么:咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后,会话将切换至最新进线的咨询会话中。


举例说明:

当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时,新用户张先生进线咨询,输入Shift+Z,将会话切换至该用户会话(如图3);客服回复内容后,输入Shift+Z,依然切换至此最新会话(如图4)。


(图3)

(图4)

【小提示】

1、 关注京麦侧中设置的热键,可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突,建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突,并做使用操作测试,确保功能可正常使用。

2、 本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用,咚咚工作台窗口最小化,则不启用快捷键。

以上就是今天分享的所有内容了,关注疯狂的美工官网,网站上每天分享不同电商精彩资讯内容哟。


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