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抖音平台制定电商创作者管理总则.完善消费者交易保障机制

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为打造优质的商品分享环境,规范抖音电商用户商品分享行为,进一步完善消费者交易保障机制,依据相关法律法规及平台规则,抖音平台特制定《电商创作者管理总则》。主要内容如下:


一、准入

1、准入申请

1)个人帐号开通商品分享功能需进行实名认证,且同时需满足平台其它要求,同一身份证信息仅允许申请开通一个个人帐号。若通过其他渠道(如:企业号)开通商品分享功能的以平台具体要求为准;

2)平台禁止未成年人使用商品分享功能,平台有权对已经开通的商品分享功能进行关闭,并对其帐号下相关内容采取下架购物车、停止推荐等措施;

3)平台有权对用户开通商品分享功能时所提交的信息进行审核,包括但不限于身份信息或其他相关证明文件,对于提交虚假、失效的身份信息及其他相关证明或冒用他人信息的用户,平台有权拒绝其开通申请或对已开通的帐号采取立即停止服务、对帐号下相关内容进行屏蔽、删除等措施。

2、平台审核

1)平台有权对用户所提交的身份信息、证明文件以及发布上传的所有内容,包括但不限于文字、图片、音视频或直播内容进行审核;

2)对未通过审核的内容,平台有权不予发布;对于已经发布的内容,经平台审核后发现不符合国家法律法规、相关平台规则及协议要求的,或因用户发布的信息等问题,引发第三人对平台或平台关联公司的投诉、举报、诉讼、引发负面舆情,平台有权采取立即将相关内容进行删除、屏蔽或对购物车下架、停用或关闭商品分享功能、对橱窗商品下架等处理措施。

二、作者责任及义务

1、用户知道或应当知道所推广的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情形,仍予推广的,或者因用户虚假夸大描述、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为而引发消费者投诉、售后问题的,用户应当与提供该商品或服务的商家向消费者承担连带责任。

2、用户具有下列情形之一,可以认定其构成前述的“知道或应当知道”:

1)通过试用即可发现该商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求,或者有其他侵害消费者合法权益的情况,而未能发现的。结合商品或服务的性状、特征不适宜进行试用的除外;

2)对所推广商品的商品资质及该商品对应的商家资质资格未尽到基本审核义务的;

3) 推广的商品或服务违反国家法律法规的强制性规定,或属于平台禁止分享商品目录中的商品或服务的;

4)其他平台能够认定属于用户知道或应当知道的情形。

3、对关系消费者生命健康的商品或者服务,用户对商家的资质资格未尽到审核义务,或者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,依法承担相应的责任。

三、内容创作

1、内容创作总原则

用户发布的内容或自身行为不得包含以下情形,包括但不限于:

1)违反宪法或国家其他法律法规确定的基本原则及具体规定要求;

2)涉及国家领导人、公检法军、国家机关、国徽国旗等形象或词语;

3)涉及社会负面事件、热点事件、敏感事件、红歌军歌、革命烈士等;

4)涉及邪教、封建迷信、低俗色情、血腥恐怖等相关元素;

5)违反公序良俗、社会价值观相关元素,如:歧视、侮辱、挑衅、羞辱、谩骂、威胁,攻击他⼈,以及实施其他干扰用户判断、敲诈勒索、发布仇恨⾔论、恶意引战等行为;

6)发布不实信息、谣言、⽆事实依据或当前存在争议性的内容;

7)分享假冒、盗版商品,或为出售假冒盗版商品提供便利条件;

8)泄露他人隐私(包括但不限于他人的真实姓名、身份证号、联系方式、家庭住址等)或带有侵犯个⼈隐私性质的⾛光、偷拍等内容。他人可通过合法公开渠道得知的或涉及公共利益确有必要的除外;

9)其他不符合平台规则或存在违反法律、法规的内容。

2、 违规营销

用户所发布的内容除需遵守内容创作总原则,同时还需遵守以下发布要求:

1)禁止对商品进行虚假夸大描述、超范围宣传、虚构商品来源背景、发布不实信息以及实施其他虚假宣传行为;

2) 禁止在未明确说明或展示专利号、专利种类以及相应资质或授权证明时,宣传涉及专利、特许经营及其他特定的需要资质证明的信息;

3)禁止使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等夸大或误导性的极限词进行商品宣传;

4)禁止使用“你的通讯录好友”、“ta正在关注你”及其他引导互动的内容进行商品宣传;

5)禁止通过恶意比较、贬损第三方或第三方商品等方式实施损害公平竞争秩序、侵犯商誉的行为;

6)禁止以任何方式引导消费者进行私下交易、绕过平台管控进行交易以及其他存在侵害消费者合法权益风险的交易行为;

7)禁止使用或变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象进行推广,利用科研单位、学术机构、技术推广机构、行业协会或者专业人士、用户的名义或者形象作推荐、证明;

8)禁止涉及可能会给消费者带来严重经济损失的理财产品、投资项目等,包括但不限于推荐股票/彩票、博彩以及其他非法或存在争议的内容;

9)禁止利用团队冲突、家庭矛盾、卖惨等违反公序良俗的剧情表演炒作,影响平台秩序;

10)禁止在内容中表达出该商品为“自家产”及相类似信息;(商品类目属于国家法律法规允许的可自行生产的类目、商品本身符合平台要求且向平台提供相关承诺及证明材料的除外。)

11)禁止分享商详页未对商品的材质、功效及其他参数完整描述的专拍链接商品;

12)禁止以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

13)其他法律法规、平台规定禁止出现的内容。

3、内容侵权

1)用户需确保自己所上传发布的内容均为原创或经过权利人授权,不得直接盗用其他用户作品或未经授权发布从互联网上复制或收集到的图片、视频或⽂字及实施其他侵犯第三方合法权益(包括但不限于知识产权、姓名权、名称权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权)的内容;

2)如发布的内容中包含模特、明星等公众人物以及其他任何第三方的肖像、商标或标识的,则应取得相应权利人的授权许可;

3)如果视频使用了背景音乐或背景音效等音频的,应取得音频权利人的使用授权;

4)如果视频中使用了任何影视作品及有版权的视频片段,用户应取得相应权利人的授权许可。不得未经授权自行剪切、改编电影、电视剧、网络电影、网络剧等各类视听作品;

5)不得复制、剪辑任何时政类、社会类新闻节目。

4、无资质发布专业领域内容

未经平台许可,任何个人和机构不得发布以下内容:

1)疾病治疗、用药指导、食疗养生等具有强专业性的健康领域内容;

2)我国法律法规要求的必须取得特定资质方可从事特定行为的其他情形(包括但不限于:医疗、拍卖、保险等)。

注:若用户通过本平台发布上述内容,应向平台申请资质认证,按照领域类型提交相应资质证明,审核通过后方可在资质许可范围内发布相关内容。

5、其他

1)未经许可不得以任何形式直接或间接地使用平台及其关联公司的商标、商号,或以平台及其关联公司或该公司工作人员的名义进行宣传;

2)所发布的视频内容不得损害未成年人和残疾人的身心健康,不得利用未成年人讲解、推广商品或存在不满十周岁的未成年人构成广告代言人的情形;

3)如发布包含降价促销的内容,用户需确保其所标示的优惠前原价是指具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易方式成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以当次促销活动前最后一次交易价格作为原价。如用户开展连续促销活动,首次促销活动中的促销让利难以准确核算到单个商品或者服务的,应当以首次促销活动中单个商品或服务的结算价格作为计算下次价格促销活动时的原价;若商品无历史成交,则不能使用原价进行宣传;

4)如用户所发布的视频中包含馈赠商品或服务的,不得出现馈赠商品或服务的价格,以及直接或变相让消费者支付额外费用或负担其他成本的情形;

5)内容中所分享的商品必须与实际商品一致,且商品须在内容中出现。

6)如使用数据、统计资料、调查结果等引证内容的,应当真实、准确、并标明出处;

7)不得发布上传其他平台认为影响消费者体验或违反法律法规、平台规则的内容。

四、用户行为

1、作弊行为

1)用户不得通过任何手段、渠道获取虚假流量(包括但不限于**、*榜、*转评赞、购买粉丝等)或存在获取不正当利益(如:恶意发放优惠券),扰乱平台正常交易秩序等违反平台相关规则的行为;

2)禁止诱导欺骗消费者对内容进行点赞、收藏、分享,或对帐号进行关注;

3)禁止滥用产品功能进行作弊行为,包括但不限于出现批量发布重复/无意义的低质内容;

4)禁止以录屏或挂播形式进行商品分享,如:直播无真人出镜、黑屏、循环播放音视频以及发布上传其他无实质意义的内容或实施其他作弊行为;

5)禁止提供虚假信息,包括但不限于在准入申请、活动报名、违规申诉等环节向平台提供不真实的资质、证明材料等。

2、发布垃圾内容

1)在所有场景中,包括但不限于在个人主页、作品、评论、私信中发布垃圾广告或其他存在侵害消费者权益风险,影响消费者体验的不当信息;

2)利用平台,以骚扰/诋毁他⼈或以推广营销为⽬的重复发布相似视频、评论、私信或不同帐号互相配合发布相似内容等行为。

3、引导非法交易

1)禁止发布涉及赌博以及贷款、募捐等有较高欺诈风险的产品或服务的内容;

2)禁止涉及捕猎、贩卖国家保护动物及其制品,展示及销售管制器械、防身用品、易燃易爆等危险物品及违规物品的内容;

3)禁止涉及引导用户进行非法组织加盟、发展下线、收取会费等疑似传销性质的违规内容。

4、其他

1)禁止涉及冒充他⼈,通过头像、⽤户名等个⼈信息暗示⾃己与他人、机构、品牌相等同或有关联关系;

2)禁止发布涉及招聘、招募、招商、招合伙人等具有较高欺诈风险的营销信息;

3)禁止涉及在商品分享时附加不合理条件,以及其他违反诚实信用,公平交易原则的行为;

4)用户上传发布的内容引起第三方投诉或诉讼的,用户应当自行处理并承担可能因此产生的全部法律责任。

以上就是本次关于抖音电商创作者管理总则的全部内容,请各位商家及创作者知悉。

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