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快手小店假一赔十全新规则来袭!理赔流程及常见问题汇总

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快手有“假一赔十”服务标示的商品,确认违规售假,将面临10倍理赔,接下来为大家介绍快手【假一赔十】全新规则说明!

一、服务介绍

1、“假一赔十”定义

【标识】“假一赔十”服务指消费者购买带有“假一赔十”服务标识的商品。

【检测】若商品经过【中国检验认证集团】、【中溯检验检测认证中心】、【品牌官方】及其他具有CMA、CNAS鉴定资质且经快手小店认可的鉴定机构的检验,被确认为存在造假情形。

【理赔】卖家必须履行“假一赔十”承诺。

2、“假一赔十”覆盖类目

类目一︰宝石、玉石、金银饰类目下的商品;

类目二︰奢侈品、二手奢侈品类目下的商品;

类目三︰二手手机品类目下的拍拍店铺商品类目四:全球购和品牌自播的商品。

二、理赔流程

1、无需理赔的情形

(1)买家提供的鉴定结果为【真】无需理赔;

(2)买家提供的鉴定结果为【假】,但是平台判定检测报告不可信并驳回时,无需理赔。

具体流程如下:

2、待理赔情形

当买家提供的鉴定结果为【假】,且平台判定报告可信时,则需商家理赔。

具体流程如下:

三、常见问题

1、“假一赔十”理赔是如何计算的?

(1)商家退回该商品价款并赔付十倍价款金额,同时承担该过程中产生的运费和鉴定费。

(2)价款是指订单支付价格,即除去邮费、店铺优惠券、单品折扣等价格后,买家实际支付的商品价格。

举个具体例子:买家A购买了一件加入“假一赔十”服务的商品,并提供了有效凭证,该订单除去店铺优惠、抵扣后,买家实际支付了100元,其中10元为运费,90元为商品费用。卖家需要承担90*10=900元的赔付款,外加运费和鉴定费。

2、卖家如何自证,并未造假呢?

快手小店认定买家提交的鉴定报告,若初步证明商品存在造假情形的,将通知卖家在7个自然日内提供该商品的相关证明资料。

3、平台处理流程是什么?我要等多久得到反馈?

收到买家提交的鉴定报告后,会有专员检验买家证明报告的真伪、并把货品与直播间回放进行比对。预计7-10个工作日之内核对证明材料无误后,会给到卖家和买家反馈。

4、卖家如何进行“假一赔十”的赔付呢?

平台确定商家“造假”,则通知卖家进行赔付,赔付金额将优先从卖家保证金中扣除。若卖家保证金余额不足,客服会告知卖家,卖家应在7个工作日内补足。

5、平台认可的检测机构有哪些?

机构检测报告在以下平台内可查询:

(1)国家质检中心名录;

(2)全国资质认定证书查询;

(3)全国认证认可信息公共服务平台;

(4)省级资质认定获证机构查询。

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