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快手新增退货上门取件服务.具体操作方法及注意事项

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近年来随着短视频类社交软件发展的风生水起,快手借助其东风快速发展,一跃成为当代社会短视频巨头之一。如今,随着流量变现成为常态,快手小店应运而生。据悉,快手小店商家经常会遇到需要退款退货的买家,但是买家又迟迟不退货。为了更加方面买家退货,提高寄件效率。快手买家端新增【退货上门取件】服务,下面就一起来看看具体内容吧。


一、退货上门取件介绍

1、说明:

商家开通“退货补运费”服务,买家如果购买了“退货补运费”的商品,在退货时将可享受“快递上门+免费寄件”服务。

2、商家建议:

(1)对于有“退货补运费”权益的商品,日常直播中时可告诉买家该商品如果产生退货,可以享受“快递上门取+免费退”服务,无需单独支付运费。从而打消买家的疑虑,促进下单转化。

(2)对于用户发起退货后,也可通过小店客服等渠道引导用户优先使用“上门取件”进行寄回.

二、服务优势

1、降低消费者的退货成本,提升退货体验,降低买家下单决策成本,提升转化;

2、减少消费者自寄出现的各种问题,从而提升商家处理售后的效率。

(买家自寄:容易忘记上传退货单号,或者退货单号填错,导致收到退货包裹后找不到寄件人,商家也无法在后台看到退货进度等)

三、买家端操作

用户在发起退货申请后,可在退货的「卖家同意退货,请尽快寄回商品」页面申请“上门取件”服务,预约好时间后快递员将在指定时间段内上门取件。此过程无需买家自己找快递,也无需买家给快递员支付运费。

注意!

1、上门取件的“免费”包含“单程运费的首重+续重”。如买家对退货有“保价、特殊包装包材”等需求,需线下单独和快递员支付费用。

2、如果卖家使用了上门取件服务,将不再享受单程运费的首重部分的补偿。

3、此部分无“退货补运费”标识的商品,退货时需买家自行承担运费。

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