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抖音平台新增自助核对修改地址.具体流程及注意事项了解下

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抖音客服往往要面对成百上千的用户,商家经常遇到人手不足的情况。抖音电商平台为了提升客服的工作效率,帮助商家节省人力。飞鸽现已支持发送自助核对修改地址卡片。设置成功后,可以帮助商家自动发送订单信息卡片给用户,起到自动确认订单的效果。具体操作请往下看。
一、自助核对修改地址
1、在抖音飞鸽系统中【客服管理】-【接待设置】-【自助服务】里开启【自助核对修改地址】,修改地址方式可选择【分配客服修改】或【用户自助修改】,通过两种方式可进入相应界面设置。

2、如果选择【分配客服修改】,消费者在点击【修改地址】后,客服自动发出“您好,请发送您正确的地址”的文案,引导消费者提供正确的地址。
3、如果选择【用户自助修改】,需要设置若修改地址失败后是否转客服,和回复用户的内容。

4、消费者端展示为:在用户下单后,自动给用户下发核对信息卡片,支持用户进行确认订单信息或者修改地址的操作。

二、修改地址确认接入ERP系统
无论是客服修改地址还是用户自助修改地址,若接入ERP系统,则会对地址修改进行确认,并提示:最近修改成功,或最近修改失败及其原因。
如果是【客服修改地址】,则会在客服修改地址时显示审核中、修改成功、修改失败等状态。
如果是【用户自助修改】,则会在消费者端显示审核中、修改成功、修改失败等状态。
三、注意事项
如果【用户自助修改】地址失败,且商家设置转客服,则会给发送相应文案并转给客服。如果消费者当前无进行中的会话,系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片;如果消费者当前与店铺客服正在会话中,系统会以客服的身份向消费者发送此卡片。
客服助手发起的会话不影响店铺考核指标,如果消费者发起人工会话,则转入会话发起流程,按正常逻辑处理和考核。
以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!

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