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拼多多出现差评后要如何处理?如何才能避免差评?

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在电商人眼中差评应该是最头疼的事情,差评是绝对不可以出现在首页上的,如果出现差评置顶,就会有无数个差评涌现出来。要知道差评对商品转化率的影响是极大的,所以当出现差评是我们要及时解决掉。

一、差评会造成什么影响

1、差评会影响店铺的动态评分,影响商品的转化率。动态评分与描述相符、物流服务、服务态度相关。如果差评太多的话消费者看到店铺的差评,购买力就会下降,从而就会影响店铺动态评分,关联到你的店铺权重,产生一些列的连锁反应,最后可能导致平台的活动你也没法参于。

二、如何解决置顶差评

如果遇到差评不要着急,我们可以通过一些小方法将差评顶下去,我们不能消除差评,但我们可以将差评压下去!

1、可以通过好评的方法让消费者评价,可以利用好评返现之类的小方法刺激消费者,最好可以带上图片,时间一久好评多了差评自然也就被压下去了。

2、如果消费者刚刚评价为差评也不要着急,先和消费者沟通,解决问题,然后让消费者在评论下追评。

三、被同行恶意差评怎么办

有的同行很可恶,看到自己的同行会恶意评价。一旦遇到这种情况各位商家也不需要慌,商家可以到后台进行举报处理,平台会根据一系列的“调查”进行评估,一旦属实就会将恶意评论删掉。

四、如何避免差评

1、首先一定是你的产品质量需要过关,好的产品即使面对差评也不用担心可以有底气的解决问题。

2、当产品出现问题的时候客服是至关重要的,好的服务让消费者才能有好的体验,及时帮消费者解决问题。

3、一旦发现差评,及时与消费者沟通处理。耐心在评论下回复解释,只要在合理范围内做好消费者售后问题。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商技巧!


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