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快手平台会根据不同考核维度对商家进行考核，其中“纠纷介入率”就是一个考核指标，若是纠纷介入率太高会大大影响店铺运营，甚至有降权的危险。那么快手小店是如何考核纠纷介入率的，商家又有哪些技巧可以降低纠纷介入率呢？接下来给大家详细解答一下纠纷介入率。 一、快手纠纷介入率的解答 1、说明： 买家申请仅退款/退货退款时，未与卖家达成一致意见，买家或卖家申请平台介入，则产生纠纷介入。 计算公式是：纠纷介入率=近30天发起的介入申请单量/近30天付款订单量。 2、纠纷介入率的影响： 纠纷介入率是目前商家等级服务分中的纠纷体验分的指标，如果达成较差会影响商家等级，对店铺权益产生影响。且买家申请平台介入后，卖家需要二次处理，增加重复工作，如果未及时有效举证，平台判定为商家责任的会扣除店铺分。 3、查看纠纷介入率 （1）电脑端： 快手小店后台-【数据中心】–【服务】-【售后概览】查看。 （2）手机端： 快手小店（卖家端）–【数据中心】-【售后】查看。
二、快手纠纷介入率的降低技巧 1、及时处理买家售后申请 对于买家申请的仅退款/退货退款申请，在拒绝买家申请时，除注明明确的原因外，可以通过小店客服系统或者电话外呼形式向买家沟通，避免误解。 2、正确理解“7天无理由退货” 对于“7天无理由”部分商家存在错误理解，例如：有商家会以不退不换、过款不退、秒杀款不退为由拒绝买家申请。 3、商品已发，拒绝买家退款申请 如果存在商品已经发出，买家申请退款。优先尝试联系快递拦截，如果不能有效拦截，在拒绝买家申请同时，与买家沟通，告知具体情况，降低误解。杜绝为避免买家退款，进行虚假发货行为。 4、及时发货 销售商品时对库存商品进行盘点，评估仓库发货能力，合理设置商品发货时效与订单量，切忌过渡承诺导致不能如期发货。 快手小店商家一定要用心经营店铺，才能累计更多老客户，更好卖货。 以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同电商资讯！ |
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