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抖音小店全球购对商品的售后退换货.维修问题如何处理?

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跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础,具有非常重要的战略意义。跨境电商的存在解除了国与国之间的障碍,让国际贸易商业活动走向全球化,给世界经济贸易带来了革命性的改变。对企业而言,跨境电子商务开拓了他们进入国际市场的路径,促进了企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电子商务使他们便捷地购买到其他国家物美价廉的商品;因此近年来跨境电商受到人们的热情追捧,从而让众多电商平台发展全球购服务。众所周知,抖音全球购主要服务于进口商家,那么面对商品的售后的退货、维修等问题时,商家应该怎样处理呢?下面就和大家分享关于抖音全球购店售后处理节点的具体内容吧。

售后处理一:消费者发起退款/退货退款申请

当消费者购买了抖音全球购店铺商品,想申请退款/退货退款,那处理主要分为三种情况,具体如下:

1、【未发货状态】发起“申请退款”;

2、【已发货】状态线上发起退款/退货退款申请;

3、【订单完成】后的15天内在线上发起退款/退货退款申请。

售后处理二:商家处理同意/拒绝

抖音全球购消费者发起“申请退款/退货退款”后的48小时内进行处理,超时未处理系统默认同意消费者请求。

1、同意

若消费者发起的是退款申请,将直接退款消费者,订单关闭;

若消费者发起的是退货申请,将进入等待消费者填写运单号阶段。

2、拒绝

商家需填写有效的拒绝理由,拒绝后,消费者可以选择平台客服仲裁,平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行仲裁。

售后处理三:不退货仅退款

如商家在响应环节判断无需消费者返回原商品即可退款,可以直接操作不退货仅退款,退款完成后此订单即为完结状态。


售后处理四:消费者退货

对于商家同意退货的订单,消费者应在自商家同意后的7天内将商品寄回并提交运单信息,若消费者未按时提交运单信息,售后流程将到期关闭。

售后处理五:商家收货

消费者提交运单后:

1、商家应在收到退货(物流显示“签收”)后的48小时内进行退款操作,点击【退款】完成售后流程;

2、商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

3、若物流未签收,商家可在消费者上传运单号后5天后,使用【延长收货】功能(仅可延长一次),支持延长7天,请在延长后的时间内完成售后处理,否则系统将自动为用户退款。

4、若商家在消费者上传物流单号7天内,未操作,则系统自动为用户退款。

售后处理六:商家拒绝收货

商家操作【拒绝】:商家未收到退货或在收到退货后发现不符合退款要求,可以点击【拒绝】,且需填写有效的【拒绝】原因。

售后处理七:客服仲裁

商家拒绝后,售后节点会流转到消费者,消费者可以选择平台【客服仲裁】,或在“售后有效期”内再次发起申请。

以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!


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