跨境电子商务作为推动经济一体化、贸易全球化的技术基础，具有非常重要的战略意义。跨境电商的存在解除了国与国之间的障碍，让国际贸易商业活动走向全球化，给世界经济贸易带来了革命性的改变。对企业而言，跨境电子商务开拓了他们进入国际市场的路径，促进了企业间的互利共赢；对于消费者来说，跨境电子商务使他们便捷地购买到其他国家物美价廉的商品；因此近年来跨境电商受到人们的热情追捧，从而让众多电商平台发展全球购服务。众所周知，抖音全球购主要服务于进口商家，那么面对商品的售后的退货、维修等问题时，商家应该怎样处理呢？下面就和大家分享关于抖音全球购店售后处理节点的具体内容吧。

售后处理一：消费者发起退款/退货退款申请

当消费者购买了抖音全球购店铺商品，想申请退款/退货退款，那处理主要分为三种情况，具体如下：

1、【未发货状态】发起“申请退款”；

2、【已发货】状态线上发起退款/退货退款申请；

3、【订单完成】后的15天内在线上发起退款/退货退款申请。

售后处理二：商家处理同意/拒绝

抖音全球购消费者发起“申请退款/退货退款”后的48小时内进行处理，超时未处理系统默认同意消费者请求。

1、同意

若消费者发起的是退款申请，将直接退款消费者，订单关闭；

若消费者发起的是退货申请，将进入等待消费者填写运单号阶段。

2、拒绝

商家需填写有效的拒绝理由，拒绝后，消费者可以选择平台客服仲裁，平台客服将根据争议处理规则介入该争议进行仲裁。

售后处理三：不退货仅退款

如商家在响应环节判断无需消费者返回原商品即可退款，可以直接操作不退货仅退款，退款完成后此订单即为完结状态。

售后处理四：消费者退货

对于商家同意退货的订单，消费者应在自商家同意后的7天内将商品寄回并提交运单信息，若消费者未按时提交运单信息，售后流程将到期关闭。

售后处理五：商家收货

消费者提交运单后：

1、商家应在收到退货（物流显示“签收”）后的48小时内进行退款操作，点击【退款】完成售后流程；

2、商家超时未处理由系统默认【退款】完成售后流程。

3、若物流未签收，商家可在消费者上传运单号后5天后，使用【延长收货】功能（仅可延长一次），支持延长7天，请在延长后的时间内完成售后处理，否则系统将自动为用户退款。

4、若商家在消费者上传物流单号7天内，未操作，则系统自动为用户退款。

售后处理六：商家拒绝收货

商家操作【拒绝】：商家未收到退货或在收到退货后发现不符合退款要求，可以点击【拒绝】，且需填写有效的【拒绝】原因。

售后处理七：客服仲裁

商家拒绝后，售后节点会流转到消费者，消费者可以选择平台【客服仲裁】，或在“售后有效期”内再次发起申请。

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