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抖音小店上线小额打款功能.商家如何使用?买家如何查看款项? ...

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抖音小店的商家是否经常因为补运费、补差价等问题需要给消费者打款,现在平台上线了【小额打款】功能,商家能够在后台主动对买家打款,协助店铺的售后纠纷,提升店铺服务质量。那么商家该如何使用小额打款功能,买家又如何查看款项是否到账呢?
一、小额打款操作流程
1、发起打款入口:
打款入口一:【抖店后台】-【售后】-【小额打款】;
打款入口二:【抖店后台】-【订单】-【订单管理】-【订单详情页】-【小额打款】;
打款入口三:飞鸽-IM-pc

2、查找订单:
在小额打款功能页面搜索待打款的订单号,此环节无法发起打款的原因列表如下:
(1)店铺单已达打款次数上限,单比订单最多支持打款5次;
(2)频繁发起打款,同一订单1min内只可发起一笔小额打款;
(3)子账号无打款额度,需要主账号为所在子账号调整打款额度;
(4)店铺单累计打款金额(待打款+打款中+打款成功)大于订单实付金额;
(5)打款金额(待打款+打款中+打款成功)累计超过当前店铺每日打款最大限额,店铺单日打款上限:15000元。
3、填写打款信息:
此环节无法发起打款的原因列表如下
(1)若该账户为子账号,可能是主账号设置的单笔限额,请联系主账号调整打款额度;
(2)若该账户为子账号,可能是主账号设置的子账号达到每日打款限额,请联系主账号调整打款额度;
(3)店铺每日打款剩余额度不足,店铺单日打款上限:15000元;
(4)货款账户(聚合账户)账户余额不足。
4、确认打款:
确认信息后,点击确认。若打款成功,即显示 ''打款成功'' 则商家打款操作完成。
5、查看打款记录:
商家可在打款记录查看对应订单的打款明细,并显示状态,若状态显示打款成功,即为该笔打款已成功。
打款状态说明:
(1)打款中:请商家耐心等待,平台正在为用户打款中;
(2)待打款:若显示此状态,商家可选择继续打款(不会重复扣款),若商家无操作,30分钟后可查看打款最终状态。
(3)打款失败:
若显示此状态,商家可查看打款失败原因,若仍有打款需要可重新发起打款。若打款失败商家对应会收到站内信,请商家及时处理。
二、小额打款其他功能
1、为店铺子账号设置打款配额:
主账号管理员可以至【抖店后台】-【售后】-【小额打款】-【客服打款配额】中为店铺中的账号配置每笔/每日打款限额。
商家可以设置对应子账号的每日、单笔的打款上限,配置成功后可自由配置禁用、启用打款权限。
2、商家可在售后详情页查看对应售后单历史小额打款的金额。
三、小额打款常见FAQ
1、消费者在哪里可以查看到退款?
在抖音钱包中,路径: 【抖音】-【我】-【右上角】-【钱包】-【我的零钱】。
2、商家的出款账户是?
商家的“货款账户-聚合账户”。
注意事项:若聚合账户余额不足,则无法发起打款。如果货款提现被冻结,则无法发起打款。
3、若显示打款失败如何操作?
商家可针对对应订单重新发起打款。
4、打款状态一直显示打款中怎么办?
如查询打款状态为打款中,请商家不要重复打款,同时安抚买家耐心等待,如长时间打款中,请联系商服反馈。
以上就是抖音商家小额打款的全流程,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!

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