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自动续费是如何套路人的?超5成网友踩雷自动续费,被坑的原因是什么? ...

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在付费增值服务大行其道的今天,不少消费者选择在APP上开通会员。会员服务为消费者带来便利的同时,越来越多消费者开始反映——我怎么“被自动续费”了!

网友们纷纷谈起自己“被自动续费”的经历:

  • “开通会员的时候包月包年的选项总是被默认勾选,很难注意到……”

  • “偶然看到微信/支付宝一张莫名其妙的账单,才发现自己已经被某APP/平台的自动续费功能扣了好几次的月费……”

  • “想关闭自动续费的时候很难找到关闭的入口,千辛万苦找到后却发现步骤极其繁琐,难以操作……”

这么多网友被坑的原因是什么?自动续费是如何套路人的?3·15到来之际,21网调实验室进行了相关调查。结果显示,超5成网友“踩雷”自动续费与商家直接相关,不少平台的取消条件被藏在层层套路中。

超8成网友曾被自动续费“套路”

在“是否遭遇过自动续费套路”这个问题上,投票结果显示,86%的网友表示自己曾被“自动续费”套路过,只有约13%的网友表示“完美回避”。不少网友表示,自己是被初月会员优惠的价格所吸引才开的会员,当会员恢复原价后并无续费的打算。

“被坑”金额方面,选择“50元以内”的网友最多,其次是“300元以上”,占比均超过2成。总体来看,损失金额在百元以内的网友居多。还有超1成网友表示不清楚损失了多少。

尽管部分消费者因自动续费损失的金额不算大,但放眼于庞大的付费服务市场,自动续费“套路”确实为平台/商家带来了一笔难以估量的收入。

开通了自动续费功能后,多少网友会主动去取消该功能?根据21网调实验室的投票结果,约87%的网友表示会主动关闭。大部分的消费者不愿为“自动续费”买单,更有网友对平台/商家靠“套路”获利的行为表达了不满。


超5成网友被套路与平台相关,

“随时取消”暗含条件

开通付费服务后取消自动续费功能,已经成为部分消费者的“常规操作”。但仍有不少消费者频频“踩雷”,自动续费功能究竟有何“套路”?

针对网友被自动续费坑到的主要原因,21网调君也设置了投票。近4成网友表示“开通后忘记关闭”了。除了用户个人因素导致“被续费”外,近3成网友则表示自动续费缺乏扣费提示,不少网友感叹自己在不知不觉中遭受了损失。



目前不少APP/平台都为消费者默认勾选了“自动续费”的选项。有的消费者表示自己开通会员只是为了“尝鲜”,在不需要会员服务的情况下,很容易忘记取消自动续费功能,这也造成了平台或商家的变相获利。

另外,上述投票中,有超2成网友表示找不到关闭按钮或关闭步骤繁琐。有的网友更是把扣费无提示、难取消的矛头指向了支付平台。

总体来看,超过5成网友“被自动续费”的原因都和平台直接相关,包括扣费提示缺少或不明显、取消步骤繁琐、取消按钮不明显等,平台方有着难以推卸的责任。

针对评论区中网友提及到的一些APP平台与问题,21网调君对其开通会员的步骤进行了体验。

譬如,在饿了么平台点餐,会发现饿了么在下单页面推送出“超级吃货卡”服务,点击开通后会弹出提示框并用蓝字提示“自动续费10元/月”,再次确认后,将会从饿了么APP跳转至支付宝APP,并提示开通免密支付以进行“超级会员卡”的包月代扣。购买“超级吃货卡”和免密支付续费的捆绑相当于让消费者默认选择了自动续费,这也可能间接导致了部分消费者因遗忘、没看清细则等原因造成的浪费。



再比如,在WPS平台,该APP为新用户提供了7天试用会员的服务,并在宣传页面上注明“每月自动续费,可随时关闭”。21网调君随后在《连续包月说明》发现关于自动续费的表述改为了“在到期前24小时内扣费”。

从消费者的角度是否可以把该项条款解读为“会员未到期也有可能被自动续费”呢?带着这个疑问,21网调君进一步仔细阅读了《连续包月服务协议》,发现其中第四大点、第二小点中有以下表述:“请您不要晚于本计费周期届满前的24小时内退订本服务”。以上的表述进一步印证了21网调君的理解——该服务“可随时关闭”的表述并不严谨。

“3•15”调查丨你“被自动续费”了吗?超5成网友踩雷与商家直接相关(附取消攻略)

类似的问题也存在于百度网盘APP中。在百度网盘的办理会员页面中有一行小字显示“到期后按18元/月自动续费,可随时取消”,而在《自动续费服务协议》中则表示费用将会在到期前24小时自动扣除,若消费者需取消续费,则要在24小时前操作。以上的内容既不符合宣传页显示的“到期后续费”,也不符合“可随时取消”的相关宣传话术,对消费者有一定的误导作用。


与此类似的问题在多个APP/平台中普遍存在,比如知乎和B站都需提前3天等。虽然开通页面有提示“可随时取消”字眼,但诸如提前多久取消才算正式停止等取消条件,一般隐藏在后面的协议条款中,点击才会跳转展示,消费者在开通过程中务必多加留意,仔细阅读。

争议之下,自动续费何去何从?

时至今日,“自动续费”衍生出的问题依然层出不穷,不少的平台/商家依旧利用“自动续费”进行变相获利。

于消费者而言,在开通会员的时候细看条款、日常使用时提高防范意识固然可以降低被“套路”的风险。但于庞大的付费行业而言,“自动续费”问题若不彻底整改,依然会有不少的消费者深陷“套路”之中。

其实早在去年4月20日,爱奇艺、腾讯视频等11家音视频网站被浙江消保委约谈,经整改后多家网站取消了自动续费,进而改为续费前有明确的提醒。

2020年10月20日,国家市场监督管理总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》中也对“自动续费”有所提及,拟规定提前5日以显著方式提示消费者:

“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等涉及消费者非主动立约的方式提供服务的,应当以显著方式提醒消费者注意。消费者自主选择有关方式的,网络交易经营者应当在全部服务期间内,为消费者提供显著、免费、简便的随时取消或者变更有关方式的选项,并在展期、续费等日期前5日以显著方式提醒消费者注意。”

人民日报曾评论自动续费套路:这些自动续费套路看似精明,实则是自作聪明。无论从商业伦理上看,还是从法律角度来说,这一做法既破坏了诚信经营的原则,也侵犯了用户的合法利益。在市场竞争日益激烈的今天,任何无视消费者利益的举动,最终都要付出代价。相关监管部门应加大监管和处罚力度,维护市场公平正义。

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