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抖音跨境商品抽检流程及违规之后的申述处理具体操作

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抖音全球购商品也会面临平台不定期的品质抽检,一旦抽检不合格将受到违规处理。若商家对抽检结果有异议,可在收到违规通知的5个工作日内申诉并提供相关材料提起申诉。为了各位抖音全球购商家能顺利过检,还是一起来看看跨境商品抽检流程、违规了会怎么处理及申诉操作。

一:抖音跨境商品抽检流程

1、抽样

样品由平台指定人员以普通消费者身份,通过相关商品的推广链接进行购买,并将收到的实际样品委托给具有国家认可的相关资质的第三方质检机构进行检测。

2、检测方

检测方是具有国家认可的CNAS与CMA资质,并经平台委托进行检测的第三方质检机构。

3、检测项目

商品抽检项目包括但不仅限于:

商品实物与商品详情页面描述内容的相符性;

商品所适用的国家强制性/推荐性标准、行业标准、产品标准等要求的检测项目;

(3)  商品品牌、商标及标签;

(4)  其他与商品的质量相关的项目;

4、具体流程

商品抽检是由平台对商家上架销售的商品进行有计划的神秘买样、委托检验鉴定,公布抽检结果并按平台规则进行处理的活动。抽检遵循科学、公正原则。

5、抽检费用

抽检工作中所涉费用(包括但不仅限于商品神秘购买费用、物流费用、初验费用等)由平台承担(特殊品类除外)。

二:抖音跨境商品抽检不合格,违规处理

平台将根据委托的第三方质检机构出具的质检报告,以及平台已公示并不时更新的《【全球购】违规管理规则》相关规定,对商家及其商品出现的违规情形进行处理。

违规情形包括但不仅限于:

(1)鉴定为假冒盗版商品。

(2)假冒材质成分,即商品实际材质或成分含量与商家对商品的材质或成分含量描述完全不符。

(3)材质成分不符,即商品实际材质成分与商家对商品的材质成分描述一致但含量不符。

(4)不合格项目涉及危害人身安全,如电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险等。

(5)不合格项目不涉及危害人身安全,如产品性能指标、功效等。

(6)外观质量、感官质量不合格。 

若商家的同一商品同时存在以下两种或两种以上违规情形,则匹配各项违规情形对应的处罚措施后,只执行违规情形最严重项处罚。

关于“标识标志不合格”、“材质成分不符”、“假冒材质成分”及“物理/化学/安全等项目不合格”规定的场景,处理措施如下:

抖音平台会针对部分质量不合格情形,要求商家提供整改报告,待整改报告经平台审核通过才可重新提审上架。

三:不认可抖音跨境商品抽检结果,申诉操作

1、商家申诉 

若商家对抽检结果有异议,需在收到抽检违规通知后的5个工作日内进行申诉并提供相应证据材料,否则视为无异议。平台将在收到商家申诉邮件后的5个工作日内回复商家申诉结果,并有权在申诉期结束后依据抽检和申诉结果对商品和商家进行相关处理。

2、商家复验 

若商家在申诉期限内能够提供有效申诉资料且符合3.3——3.5规定的复验条件,平台可以支持商家的复验请求,同一商品商家只有一次申请复验机会。若商家在申诉期限内未提供有效申诉资料,则平台无法支持商家的复验请求,视为抽检结果成立且商家无异议。

3、复验样品

对商家所申诉商品的不合格项目进行复验时,若能在原样上进行复验,则支持用原样复验;若不能在原样上进行复验,且商品有备样的,则支持用备样复验;其它情况不支持复验。

4、不予复验的情况

根据质量指标的特殊性及检测产品或部位的可重现性,对不进行复验的情况规定如下:

(1)商品感官质量不允以复验;

(2)超过申诉期限提出复验申请;

(3)被检方提出复验时,样品(包括原样及备样)在复验有效期内于正常贮存条件下已失效;

(4)因鉴定方法、鉴定技术等客观原因,样品(包括原样及备样)在鉴定过程中自然损坏或失效,无法支持二次鉴定;

(5)无备样或者备样与原样存在明显的差异,而又无法在原样上进行复验的;

(6)不支持复检的项目,如微生物、甲醛等;

(7)标识标签、描述不符等文字、信息层面不符合平台规定的;

(8)其他法律、法规规定及平台规则约定不得复验的其他情况。

5、复验费用

商家对不合格项目申请复验,应在收到平台的复验受理通知之日起3个工作日内支付复验费用。若复验结果仍不合格,则维持原检验结果不变,检验费用由商家自行承担;若复验结果发生变更,则以复验结果为准,复验费用将退还给商家。

一旦发起抖音跨境商品抽检不合格申诉,在申诉和复验期间商家不可中止已执行的处理措施。

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