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京东对生鲜商家服务和商品质量提出考核要求.具体规则来看看! ...

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在京东开放平台售卖生鲜的商家,因为商品的特殊性,平台对生鲜商家的服务和商品质量有额外的考核要求,若是未达要求还有可能被限制提报营销活动等。若是未达标需要提交整改报告,具体要求及操作往下看:
一、京东生鲜专项考核规则

注:生鲜各项考核内容均以周维度进行结果统计,如与商家后台信息存在出入,则统一以生鲜考核结果为准;考核周期统一为每周一至周日滚动进行。
二、服务考核未达标处理措施
【1-3项未达标】:限制上架新商品3天;
【4-5项未达标】:限制上架新商品5天、冻结钱包5000元7天、限制提报营销活动2天、提交整改报告;
【6项及以上未达标】:限制上架新商品7天、限制提报营销活动5天、限制上架待售商品5天、店铺屏蔽1天、提交整改报告;
风向标:针对生鲜类目,风向标排名30%以下的生鲜店铺将限制提报营销活动。
另外平台有权就个别服务考核内容严重不达标的生鲜商品进行紧急下架。
三、考核项查看路径
1、品质不良体验率:通过消费者购买评价、售后记录等多维度大数据计算得出,并每周定期向高危商家进行预警;
2、30S应答率:客服管家-考核数据;
3、咚咚满意度:客服管家-考核数据;
4、当日揽收率:下单时间选择周一到周日,当日24点前揽收,或可生产时间为17点之后并在次日24点前揽收的总单量/7天的考核订单总量;
5、妥投履约率: 订单管理- 导出中心;
计算方法:导出物流信息,下单周期选择上上周1-7,(妥投时间-下单时间)≤3或4天为合格订单,合格订单占比总订单为妥投率;
6、售后服务满意度:风向标诊断-下载中心-任务类型售后服务明细-售后评价明细;
7、售后服务时长:售后客服-自主售后-全部;
计算方法:7天首次审核时间或商家首次处理时间-客户申请时间的总时长/7天天完结的售后服务单数。
四、整改路径
1、整改报告模板下载:http://box.jd.com/sharedInfo/6E109563C82DAFBDEEC946AFBC5707A7(访问密码: 9x6ejh)
2、整改报告提交:fresh-cem@jd.com
(邮件标题:店铺名-考核不达标数-反馈时间,如“XX旗舰店-6项不达标-2021年1月1号”)
以上就是京东生鲜商家需要满足的服务体验和商品质量考核要求。
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