淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 新媒体教程 抖音相关

抖音平台新增坏单包赔服务规范,具体细则如下

收藏 邀请
抖音商家注意了!小店售卖生鲜类商品的进来看!抖音平台新增坏单包赔服务规范,用于维护在平台内购买生鲜类商品的消费者的合法权益。若是订单满足坏单包退服务条件,商家则需要对消费者进行赔付。具体要求如下:
一、坏单包赔服务细则
1、服务内容:
坏单包赔服务,指消费者在小店购买生鲜类商品后,商家提供以下服务:若商品出现明显损伤、变质、腐烂等影响食用情形,且消费者在物流信息显示签收起的24小时内提出售后申请并提供有效凭证的,商家需提供相应退款处理的服务。

2、发起“坏单包退”服务路径:
(1)【我的订单】-【申请售后】-【选择退款原因】-【商品腐烂/变质】。
(2)若商家拒绝履行“坏单包退”服务的,消费者可申请小店客服介入。
(3)消费者申请退款的金额应符合服务标准规定。
3、商家履行“坏单包退”服务的条件包括:
(1)消费者购买的商品是生鲜类商品;
(2)消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情况,且消费者在规定时间内提出售后申请。售后申请中需包含的凭证包括但不限于(其一即可):
a、图片凭证:明显损伤、变质、腐烂商品的细节实拍以及物流面单实拍图;收到的商品整体实拍(完好的与腐烂的商品放在一起整体拍照); 
b、快递凭证:快递公司出具的可证明消费者收到商品时已存在明显损伤、变质、腐烂等情形的书面盖章凭证。 
4、服务标准:
商品存在坏单情形的,其损伤数量超过商品总量30%的,商家向消费者进行全额退款;不超过30%的,按相应比例向消费者作部分退款。

二、坏单包赔争议处理
1、赔付要求:
(1)消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证。
(2)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的,除提供退款外,商家应以每个订单实付金额30%的标准对消费者进行额外赔付。赔付金额四舍五入精确到分,不足人民币5元的,以人民币5元计;超过人民币100元的,以人民币100元计。
(3)赔付金额如双方另有约定,按双方约定处理,但约定不得低于平台要求的最低标准。
(4)商家应当履行“坏单包退”服务但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者。
注:商家向消费者进行额外赔付后,该未履行或未按时履行“坏单包退”服务的行为,不再适用《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”进行处理。
2、服务限制:
(1)消费者以非正常交易为目的,蓄意利用“坏单包赔”服务牟利的,商家不予履行此服务。
(2)商家因不可抗力因素导致未履行服务,商家不因此承担责任。
“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务履行的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。
抖音生鲜商家需遵守以上规则,给消费者优质的服务体验。
以上就是今天的内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同电商资讯!

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2021    赣ICP备18006944号-1