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了解下抖音客服的三种状态和会话计时的展现形式

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了解下抖音客服的三种状态和会话计时的展现形式,抖音飞鸽系统,商家用户回复客户的平台,即为客服平台。那抖音客服呈现工作状态时,才可回复客户。若遇到长时间未回复的客户,在会话计时框中也能展示x分钟未回复客户消息。接下来就一起带领大家来认识下,抖音客服的三种状态和会话计时展示。

一:抖音客服三种状态

1、在线

说明抖音客服处于正常工作状态,可以接线新用户。

2、小休

该状态下新用户不会进线,会话中的用户可以正常服务,也可以理解为客服忙碌中。

3、离线

说明抖音客服处于下线状态,无法服务用户。若有客服正在受理客户咨询,抖音客服不可将状态调至为“离线”状态,必须先结束服务会话才可切换为离线状态。

11.png

二:抖音客服会话计时(多久未回复客户消息)

1、展现标签

当前会话会显示未回复时长,即用户发言XX分钟后客服尚未回复展示标签:

1分钟

2分钟

3分钟

5分钟

超过10分钟

22.png

2、展现颜色

超过1分钟时标签显示灰色;

2-10分钟标签显示黄色;

用户等待超过10分钟时,标签显示未红色。

33.png

3、会话顺序

未回复用户优先展示,按照未回复时间由大到小展示;

已回复用户按照最新消息时间,由近及远排序;

未回复用户优先于已回复用户展示。

也就是说,抖音客服处于在线状态时可以回复客户。同时必须处理最上方的用户,因为他们才是最需要客服优先处理的。

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