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2020年淘宝双十二期间部分客服服务功能进行降级调整

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因为在淘宝双十二大促期间,整个平台需要承担巨大的流量压力,为了保证核心功能的正常运转,所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下:
一、高峰期部分功能降级和时间段区别
降级时间为12.10-12.12不同产品的降级时间不一样。降级解除后,相关功能自动恢复正常。降级等级和时间段安排如下:       
【2020年12月10日】:
全天(12.09 23:30 ~ 12.11 00:30);      
半天(12.09 23:30 ~ 12.10 12:30);      
高峰1(12.09 23:30 ~ 12.10 02:00); 
高峰2(12.09 22:00 ~ 12.10 02:00、12.10 22:00 ~ 12.11 02:00);       
【2020年12月12日】:     
全天(12.11 23:30 ~ 12.13 00:30);       
半天(12.11 23:30 ~ 12.12 12:30);       
高峰1(12.11 23:30 ~ 12.12 02:00); 
高峰2(12.11 22:00 ~ 12.12 02:00、12.12 22:00 ~ 12.13 02:00);
二、客服私域自运营产品降级安排
1、其中以下两个功能12.1-12.12降级,12.13恢复:
(1)【专属客服】提前降级上新提醒算法推荐接口;
(2)【专属客服】提前降级专属客服关系转移任务;
2、各产品降级安排:
2020淘宝双12客服平台降级
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