|
近年来拼多多发展趋势一直很好，很多卖家也纷纷入驻，那么随之而来也会遇到售后问题，今天就给大家分享如何设置商品说明书才能减少售后纠纷。 拼多多商家可以针对买家常见购后问题，为商品配置说明书，这样买家在签收之后，就可以直接在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。这样不仅减少了售后咨询纠纷，减轻了客服压力，还提升了消费者的满意度。不过配置的商品说明书也是有一定要求的，这里给大家介绍目前支持的五种可配置内容，分别是“使用说明”、“注意事项”、“商品验真”、“常见售后疑惑”、“售后服务标准”。给大家一些案例借鉴。 【商品说明书不通过原因】： 当说明书内容存在以下情况时，将无法通过审核，请注意避免。 （1）商品说明书含有了外部链接（二维码或网址等）； （2）商品说明书含有了敏感信息； （3）商品说明书图片或视频文件缺失； （4）商品说明书图片或视频质量差（不清晰、不完整）； （5）商品说明书只含有售前、营销内容； （6）商品说明书含有错别字； （7）商品说明书中的图片或视频顺序错误（请按消费者阅读顺序上传）； （8）商品说明书中的图片、文本内容重复（图片和文本展示了一样的信息）； （9）商品说明书为无效或低质量内容（告知消费者找客服或有效信息少）； （10）商品说明书中的售后内容或其它描述与商品详情页不一致。 【5种可配置内容】： 1、使用说明 使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述，也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然，如果是食品类商品，烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求。 图+文形式说明书案例展示：  2、注意事项 某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安全隐患，可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。 图片形式说明书案例展示：
3、商品验真 消费者可能会对商品品质产生怀疑，比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。 图片形式说明书案例展示：
4、常见售后疑惑 消费者咨询客服的问题是有规律可寻的，将这些高频问题配置在商品说明书中，不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询，有效节省客服人力。 图+文形式说明书案例展示：
5、售后服务标准 售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障，店铺更加“靠谱”。 图片形式说明书案例展示：
以上就是今天的内容，关注疯狂的美工官网，每天分享不同电商资讯！ |
阿里巴巴国际站可视化模块在线自由布局工具是疯狂的美工专为阿里巴巴国际站店铺打造的
这是疯狂美工开发的一个淘宝天猫在线版自由布局排版工具,本工具沿用继承了我们PC软件
违规是最不想发生的事情。淘宝提高商品信息质量分，能够更好地帮助商品获取曝光的机会
如果发现淘宝的sku存在对店铺有不利的因素，也需要掌握具体有哪些行为。淘宝店铺若是
淘宝电脑端怎么做自定义代码装修？淘宝天猫PC端装修没有灵感没有思路的看过来，轻松带
淘宝天猫PC端装修没方向不知如何下手怎么办？淘宝PC端怎么简单装修一下更快又省钱？今
淘宝PC端怎么简单装修一下更快又省钱？淘宝天猫PC端护肤品类目整店装修轮播+产品海报
电商运营看过来，如果你现在正在做短视频，特别是多平台运营自媒体短视频的，一定来洞
一年一度的618又要来了，商家们都在如火如荼的备战状态，5月假期一过，都进入618状态
电商运营看过来，这几年到处都是低价竞争，淘宝也不例外，分享一侧运营老司机整理的阿
关注官方微信
开放QQ群
美工5群：1061710658
美工3群：199**044(满
极限词群：951970623
十年疯狂 初心不变：从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂十年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台
Powered by Fkdmg.Com © 2013-2024 赣ICP备18006944号-1
请发表评论