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拼多多商品说明书应该设置哪些内容才能减少售后咨询纠纷

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近年来拼多多发展趋势一直很好,很多卖家也纷纷入驻,那么随之而来也会遇到售后问题,今天就给大家分享如何设置商品说明书才能减少售后纠纷。
拼多多商家可以针对买家常见购后问题,为商品配置说明书,这样买家在签收之后,就可以直接在“订单详情页-买后必看”模块看到商品说明书内容。这样不仅减少了售后咨询纠纷,减轻了客服压力,还提升了消费者的满意度。不过配置的商品说明书也是有一定要求的,这里给大家介绍目前支持的五种可配置内容,分别是“使用说明”、“注意事项”、“商品验真”、“常见售后疑惑”、“售后服务标准”。给大家一些案例借鉴。
【商品说明书不通过原因】:
当说明书内容存在以下情况时,将无法通过审核,请注意避免。
(1)商品说明书含有了外部链接(二维码或网址等);
(2)商品说明书含有了敏感信息;
(3)商品说明书图片或视频文件缺失;
(4)商品说明书图片或视频质量差(不清晰、不完整);
(5)商品说明书只含有售前、营销内容;
(6)商品说明书含有错别字;
(7)商品说明书中的图片或视频顺序错误(请按消费者阅读顺序上传);
(8)商品说明书中的图片、文本内容重复(图片和文本展示了一样的信息);
(9)商品说明书为无效或低质量内容(告知消费者找客服或有效信息少);
(10)商品说明书中的售后内容或其它描述与商品详情页不一致。
【5种可配置内容】:
1、使用说明
使用说明可以对商品的安装或者使用方式进行描述,也可以介绍一些商品使用的小技巧。当然,如果是食品类商品,烹饪方式以及营养美味的餐饮搭配推荐也符合要求。
图+文形式说明书案例展示:
拼多多商品说明书配置内容
2、注意事项
某些商品如果使用不当可能会导致损坏甚至引发安全隐患,可以在说明书中讲解注意事项。避免给新手消费者带来不好的购物体验以及引起不必要的客诉。食品类商品的保存方式讲解也可以归为此类。
图片形式说明书案例展示:

3、商品验真
消费者可能会对商品品质产生怀疑,比如担心商品不是正品或者质量有问题。在说明书中配置品质类说明可以有效减少客诉。品质类说明包括官网验真方式以及一些验真技巧等。
图片形式说明书案例展示:

4、常见售后疑惑
消费者咨询客服的问题是有规律可寻的,将这些高频问题配置在商品说明书中,不仅可以方便消费者也能够减少进线咨询,有效节省客服人力。
图+文形式说明书案例展示:

5、售后服务标准
售后问题讲解可以让消费者觉得购物更加有保障,店铺更加“靠谱”。
图片形式说明书案例展示:

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