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国内电商如何入驻中东跨境电商市场?做海外跨境电商该注意什么 ...

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作为日趋成熟的国内电商市场,我们的目光已经不只是在国内市场上了,现在我们的目光已经投向了海外,2017年年初,跨境电商巨头企业亚马逊,将中东的电商平台souq收入囊中,也表明了中东这片土地将成为未来孕育跨境电商的一片沃土。“粮草未动,兵马先行”,中国跨境电商企业若想与中东本土电商企业抢占市场份额,电商物流是其竞争的核心要素。

入驻蓝海市场,时不我待

“箭头一旦上弦,便不能回头。”对于深耕中东传统物流市场二十年的亿邦物流,开拓中东跨境电商物流服务市场无疑拥有先天优势,但与此同时开拓过程中需要面对的障碍也是不容小觑的。他们是如何一步步走向强大,又是如何成为一支奇兵劲旅的?且听一邦中东团队的心路历程分享。

初期组建 - 提供优质物流服务,摸索中成长的奇兵劲旅

亦邦中东电商团队介绍道:“团队初建期,一方面,派送团队对于中东电商物流服务来说,是其重要的环节。因为目前80%中东电商的买家结算方式只能接受货到付款(COD)模式,此模式造成了退货率高的情况,因此派送团队的组建在初期是一个大挑战,如何提高签收率是我们和客户的关注点;另一方面,我们面临的另一个挑战是仓储管理系统(WMS)的完善。COD回款, 由于COD回款速度决定电商平台客户是否使用我们的电商物流服务,对于这个棘手问题,我们必须要取得财务的极力支持”

中期 - 如何突破前期的挑战

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”依靠强大实力和丰富的中东物流经验,亦邦物流团队在短时间内就组建了专业的电商物流服务团队,但仍需要长时间地对团队进行打磨,不断的突破行业水准,不断的超越自己。

1、派送团队

挑战:派送团队在前期的工作中,尽管每一位成员都尽心尽责的去努力完成工作,但签收率仍然非常低。所以,如何提高签收率,成为派送团队遇到的第一个问题。“只有找到源头,才能解决问题”。派送团队以此为准则,开始在工作中留意并总结出现的各种问题。将收货率低的原因归结为六种情况:

①客户不接电话;

②客户不在阿联酋;

③客户约了时间,又改时间;

④客户直接不要货;

⑤客户拆开产品后,拒收;

⑥客户签收之后,要求退单!

突破:找的问题的原因后,下一步就是提出解决方案。一方面,关于派送签收等问题。我们的措施如下:

①要求客户提供两个号码(固话&手机),我们采取电话和短信方式联系收货人,并及时发链接告知客户:“您有一票包裹,从哪里下单。”

②关于货物派送之后,客户有拒签的情况,我们支持多次派送服务。同时,从跨境电商卖家入手,建议卖家提高产品的包装质量,货物从中国到中东买家的手里,经历漫长旅程的货物包装必须包装过硬。

③提供完整的收货地址(比如,市+区域+楼名+房号),有利于提供货物的签收率。对于无人接收的包裹的棘手问题,亦邦特地在本土增加一个临时免费的跨境电商海外仓。把买家拒收、回退的包裹,集中存放进去。在消费者再次下单时,直接挑出产品打包,再重新外派出去,不仅为跨境电商卖家降低了物流和退货成本,也极大的提高了物流配送的效率。

就这样,在派送团队不断地寻找问题根源,再不断地调整、探索,签收率大幅提升。

如何强势入驻中东跨境电商市场?

2、操作团队

挑战:同样,操作团队在组建初期也同样遇到了很大的问题——没有成熟的操作系统。没有成熟的操作系统,他们就只能按照原始的办法,以excel表格对接数据。这样一来,工作效率大大削弱,操作团队的人员只能夜以继日,加班奋斗,凌晨一两点下班属于家常便饭,只为能在当天及时的把物流数据反馈给国内的每一个客户。操作团队深知,时效对于跨境电商的重要性,所以,所有当天的问题都必须在当天整理出来,并反馈到客户手中,这是对自己的严格要求,也是对自己职业操守的保证。

突破:为了快速高效的帮助客户解决问题,亦邦开始倾全力开发操作系统,为保证系统开发的时效性,亦邦电商团队不断提出优化方案,致力于打造一个更加完善的系统,能跟电商平台进行系统与系统对接,研发出WMS 系统让电商客户能够及时有效地获得货物新动态,简单便捷的操作得到各方面客户使用体验的一致好评。

3、财务团队

挑战:COD回款,是中东团队所面临的棘手的难题,代收货款和运费,同时需要在短时间内核对回款数据并扣除运费和派送费等费用,数据复杂,繁琐,我们必须将每个环节把控好,面对每天的派送成本、COD回款以及各种运费账单。 “一个企业,应该是以回收款为目的。否则,生意做了,款没收到,或者资金流不明确,那是不健康的!”这是亦邦中东团队总负责人常说挂在嘴边的一句话,也是他对财务工作的高要求。

突破:为了严格控制COD回款效率,缩短公司上的流程,我们把亦邦客服部门也拉入团队,由她们来负责对接财务、申请回款的事情。在财务部门的通力协作下,赛拾也回馈给了客户一个承诺——派送后一周内回款。COD回款效率是客户看重的一个环节,亦邦也在不断的完善中,以求进一步缩短回款时间。

后期收获

就是这么一群精英级的人才组成的团队,构成了亿邦中东事业部的坚实的骨架,选择这样激情澎湃干劲十足的专业团队作为物流服务商,客户更增添一份踏实和放心,同时,在此期间,我们也获得了更多的电商平台客户和卖家的支持与合作,我们坚信,我们的中东电商物流挖金之路会越走越远。


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