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淘宝官方解答评价管理那些事儿,评价管理处罚规则详解

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开网站,评价维护也是运营的一个重要手段,评论区好不好直接可以反映出你的产品及服务在哪个层次,那么今天给整理一下评价管理官方的一些解答及低价促销后要怎么管理你的店铺,有相关疑问的商家进来学习哦。

评价,是买家购物过程中的最后的一个环节,他是客户对商家产品及服务最直接的体现。阿里评论里,淘宝店铺分为好中差评,天猫店不区分。现在的评论特别重要,因为很多买家都是看评论决定购买的,所以评论对于转化率的影响非常巨大的。

“特殊类型订单销量、评价处理”是什么处罚,有什么影响?

被“特殊类型订单销量删除、评价屏蔽”处罚,是由于天猫核实到您的订单存在买家交易行为异常的情况,因此该订单产生的销量、评价会被屏蔽。


为什么会被淘宝网销量评价管理规则处罚?

淘宝核实到您的订单存在买家交易行为异常,所以该订单产生的销量、评价会做屏蔽处理。

【特别说明】本次只删除异常订单的销量,对不正常评价进行屏蔽,不会因该行为对您的店铺进行扣分,也无需申诉。
【处置影响】本次仅影响所涉及商品的销量、评价,不影响店内其余商品,不影响您参加活动。


订单上为什么有个感叹号?

出现感叹号,表示此订单不计销量、评价,存在2种情况。

1.因“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,订单属于低价销量管控,所以不计销量,评价。您可以参考低价规则,对照您的商品和订单查看。

2.买家协助卖家进行虚假交易,淘宝采取新增订单不计销量/不开评价入口,故此订单不计销量、评价。这里插一句话,大家也可以关注我公众号,淘宝那点事儿,每天分享电商知识,现在关注送新品周流量上万补单技巧。


被“低价销量清零”后,我应该如何调整商品?

建议您根据商品的正常价格进行价格调整,避免虚高,活动中打折促销合理,以免后续调整价格时导致低价成交销量清零。若涉及到规则对于销量和评价计分的管控,建议您自行考量发布商品的详情。


我的商品不低价,销量为什么被删除呢?

淘宝销量管控,是结合商品价和成交价的一个市场管理逻辑,可以通过2个方式查询原因:
1.请登录【体检中心】-【市场管理记录】,点击“查看原因”,会提示具体原因哦。
2.若【市场管理记录】没有通知,请您根据商品类目和订单成交,对应淘宝销量逻辑规则核实。


定金或邮费链接,为什么会被低价处罚?

不能恢复。因为定金,邮费或补差价链接,并非实际商品,销量本就无需累计。

影响:请不要担心,只是删除该商品全部或部分销量,不影响您的其他商品,也不会对您店铺造成任何影响,不影响您参加活动或整体店铺排序。

提醒:定金或邮费链接,一定要放正确类目,一级类目“其他”。


"淘宝网销量计算逻辑”的处置记录是否可以清除?

"淘宝网销量逻辑,商品销量清零 "的管控记录,是不会被清除的。

提醒:请不用担心,此记录并不是处罚。只是一个淘宝管控规则,对店铺和商品不会有影响,也不影响您参加活动和店铺排序。


“淘宝网销量逻辑,商品销量清零”对我有什么影响?

销量逻辑,商品销量清零规则的影响,详情如下表:

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图1(此图来自网络,仅供参考)

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交易成功后,为什么不计入销量或评价?

若交易成功的订单对应的商品符合以下任一情形的,该商品近30天内全部或部分销量会删除不累计,麻烦亲核实一下是否有以下情况
(1)交易的商品中含有低于1元SKU:修改任一SKU价格、删除低于1元SKU或新增SKU后,任一SKU价格为5元及以上,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
(2)订单成交记录的商品中,一旦出现5元及以上价格支付的订单,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。
(3)任何交易商品调整一级类目(淘宝官方类目调整除外),具体情况看如下规则:


任何商品调整类目(淘宝官方类目或调整至相似类目的情形调整除外):
1)转入或转出特定的一级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计;
2)其余调整一级类目的,则以1元以下价格支付的订单销量全部删除不累计;
3)从“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目调整到其余类目或从其余类目调整至“个性定制/设计服务/DIY > 其它定制”末级类目,则该商品近30天销量全部删除不累计。
举例1 淘宝官方类目调整:出于类目优化管理的需要,淘宝会不定期进行类目调整与商品迁移,在官方公示的类目或商品调整期间内,商品一级类目发生变更,销量不受影响。
举例2 调整至相似类目:不同卖家对类目的归类习惯不同,为方便卖家,小二会在不同的一级类目下设置相似性子类目,如“尿片/洗护/喂哺/推车床>>理发器/指甲钳/体温计等日常护理小用品>>儿童马桶盖”和“家装主材>>卫浴用品>>坐便器盖板”,商品在相似性类目之间调整,销量不受影响。

转入或转出哪些特定的一级类目,需要删除近30天全部销量?

目前淘宝网商品调整一级类目,将删除近30天销量的情形如下表(后续将陆续扩充),具体规则

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图2(此图来自网络,仅供参考)

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修改商品或SKU的价格后,对应近30天销量为什么被删除?

您修改商品某SKU价格时,修改后的价格若超过近30天内该SKU单件商品最低支付价格(该价格≥10元的除外)的10倍,该SKU对应近30天销量会全部删除不累计哦。

举例说明:
例1:某商品近30天的某个SKU单件商品最低支付价格为5元,卖家如要调整商品SKU价格,该SKU的最高价格不可高于50元。若确认调整为50元以上,则该SKU下的全部销量删除不累计。
例2:某商品近30天的某个SKU下单件商品最低支付价格为10元或以上,则该商品可以向上改到任何价格,销量不受影响。

建议:
1.请合理设置一口价和折扣价,避免折扣过大,
2.当商品有多个规格,不同价格,建议每个规格的价格设置清楚,避免因价格不明确,导致改价行为涉及低价规则。


因"淘宝网销量计算逻辑"销量清零,能不能申诉?

因商品或订单触发“淘宝网商品评价、销量计算逻辑”规则,没有申诉入口,建议亲多熟悉和了解淘宝网市场管理与违规处理规范。


商品促销价过低,对销量有什么影响?

若单件商品的支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元,则该订单销量、评价不累计。

举例说明:
卖家发布了个发夹商品,其中蝴蝶形状的SKU价格为17元,买家购买了2件蝴蝶发夹,除邮费、优惠外,共支付了9.6元,则该订单单件商品的支付价格为4.8元,低于一口价3折,则该笔订单销量、信用积分和店铺评分都不累计。

以上是今天分享的问题,希望对大家有帮助。

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