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新规延迟发货会自动赔付,赶紧进来看看官方解读

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延迟发货自动赔付规则真的来了吗,想了解的商家进来看看,大家一定要注意发货时间啦。亲爱的商家朋友们:物流时效是消费者购买决策的重要因素,且消费者对于物流时效的要求越来越高。天猫需持续提升消费者在天猫购物的物流全链路体验,将对《延迟发货规则的实施细则》全面升级为《天猫物流时效管理规范》。规则调整已于2020年8月18日公示。

本次带来一张图解读及小二直播规则解读(将于2020年8月19日14:00开始),帮助您更好的理解变更内容。

详细变更内容以正式规则公示为准,规则公示

一张图解读如下:

 

 FAQ如下:

Q1:在规则公示后,我的商品所属类目还未生效自动赔付,如果延迟发货会如何赔付?

A1:自动赔付各类目生效时间。如您的商品类目还未执行自动赔付,若消费者发起“未按约定时间发货”投诉成立后,需要赔付实付金额的5%(5元-50元)以赔付红包的形式给予消费者。

Q2:订单被执行赔付后,消费者是否还可以发起“发货问题”投诉?

A2:系统赔付后,消费者不能发起“未按约定时间发货”原因的投诉,但可以选择其他原因的投诉如:缺货、虚假发货。

Q3:新规上线后一个订单最多会赔付多少金额?

A3:一笔订单消费者最多投诉一次。故最多赔付是实付金额的35%,500元上限。

Q4:买家付款后24小时内,商家未及时上传物流单号会有什么处罚?

A4:暂无单笔订单的处罚,但该节点数据会成为影响商品曝光的因子,建议您及时发货。

Q5:物流时效达到什么标准可以提升商品曝光?

A5:商品搜索曝光是根据店铺与商品的综合数据进行计算,物流时效将会成为其中一个因素,建议您提升物流时效数据将有机会获得排序优势。店铺物流时效数据看板。

Q6:如果因快递公司原因导致揽收记录未回传或延迟回传怎么办?

A6:平台发货以物流公司回传后在订单“物流详情”显示“已揽收/揽件”为准,若快递公司导致物流信息缺失或延迟的属于商家责任,建议您选择优质的物流公司进行合作,并在发货后及时关注订单物流状态更新,以免造成赔付。

Q7:因特殊事件如重大会议/赛事等情况发不了货怎么办?

A7:如果因水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事等特殊情形导致无法按照约定时间发货,平台将在后续提供报备工具,您可以通过报备工具及时向天猫报备,在通过报备审核后将不会执行自动赔付,报备后订单仍需您根据实际情况按相关要求进行履约,报备工具建设中,预计9月上线,详细使用解读后续更新,敬请关注“天猫规则”官方号。

Q8:若存在消费者非正常拍下怎么办?

A8天猫会根据消费者的行为进行主动排查,同时若您认为消费者存在异常行为的,您可在订单付款后的48小时内反馈至“恶意行为投诉中心”,场景选择“异常投诉”。

以上就是今天的分享内容,关注疯狂的美工官网,每天分享不同资讯。


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