淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 新媒体教程 抖音相关

抖音火山小店怎样正确且规范操作售后,9个判罚点

收藏 邀请

开店嘛,当然都不希望被处罚,都希望能顺顺利利的。抖音火山平台虽然有所不同淘宝、京东、拼多多这类网购平台,但也有违规行为管理规则,一旦违规将会受到商品封禁、扣除保证金、清退等处罚。不想违规,小编为你梳理了9个判罚点,让你知道怎样正确且规范操作售后。

1、超时未回复/回复无效

用户来电反馈问题,火山平台通过单子发送用户诉求,那火山商家必须在24小时内完成处理,并且回复有效处理结果。若火山商家超时未回复,会造成判罚。

2、双方举证

处理投诉时一般会涉及举证环节,买方或卖方应将举证材料法制平台邮箱。若是三无产品、假冒品牌、夸大宣传等等,商家接到投诉后要在约定时间内提供有效举证。若火山商家超时未处理,或未按约定时效内提供举证,则会对商家进行判罚。

3、商家失联

一旦用户发起投诉,火山官方客服介入联系商家处理。若是平台信息无法联系会打预留售后电话,售后电话一直失联也会被判罚。

失联定义,平台客服间隔1小时以上联系一次,两次出现无人接听、不在服务区、挂断、停机、空号等都视为失联。

4、超时未处理

在火山小店下单后,若用户申请仅退款,商家需要在48小时内操作同意或拒绝。若申请退货的订单,火山商家需要在48小时内操作同意或拒绝。状态显示退货中时,用户显示已经填写物流单号后7天内,火山商家需要在48小时内操作同意或拒绝。

5、退货签收超48小时未退款

若用户退货的商品不符合要求,火山商家应点拒绝,并选择拒绝原因。对于货到付款订单,同意退货退款后火山商家应在48小时内联系用户线下退款。

6、退款凭证审核

火山商家上传退款凭证后,平台客服进入人工审核。若审核通过,任务完成。若审核驳回,具体驳回原因如下:

7、先行赔付

针对货到付款的订单,商家操作完成或系统自动默认订单完成。未收到退款平台发起赔付,若火山商家超时未上传凭证也会被处罚。

8、虚假发货

商家设置发货时间、预售周期后,在此期间切勿上传无效物流单号。上传物流单号后,系统检测为虚假发货,将会自动判罚。

9、重复退款

客服将通过服务申请单通知商家已发起赔付订单,切勿重复退货、避免损失。

以上就是今天要分享的内容,希望对你有所帮助哟!关注疯狂的美工官网,每天分享不同资讯。





鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

粉丝 阅读329 回复0

阅读排行榜

关注官方微信

开放QQ群

美工3群:692378067

美工2群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2020    赣ICP备18006944号-1