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电商运营老司机熬夜整理出50条电商运营技巧,快来收藏

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电商运营老司机熬夜整理出50条电商运营技巧,快来收藏,你做电商做不好,你有没有思考一下你运营了吗?我们整理了3天3夜,终于整理出了这篇干的不能再干的干货,总结出了8个层面50条电商运营小技巧,每一条都是“精华”,背过都不为过!篇幅比较长,建议点赞收藏后再看!今天免费送给你,还不赶紧关注、转发一波?快让更多的好友看到

一、定位

1.首先要明确自己有什么样的产品自己的产品谁会买,自己在这方面有什么优势

2.既然是做买卖,就要明确自己有什么样的实力能与同行竞争

举个例子,如果你本身就是一个知名品牌的所有者,你有知名度、有粉丝、有货源优势,能打价格战薄利多销、有同行无可比拟的的线上推广渠道,这些都可以作为一个店铺运营成功的砝码,让胜利的天平向你倾斜。

3.如果你没有什么相对优势可言,那你也可以本本分分的经营起一家不大不小的中等店铺,但前提是各方面都要兼顾,你得有相对优质的货源、较便宜的价格、暖心的服务以及和顾客的良好互动。

4.店铺的类型可以是旗舰店、C店、专卖店,根据自己的产品定位自己的店铺类型,每种店铺类型都有自己的优势,都可以获得不错的销量。

1)知名品牌:建议首选天猫旗舰店

2)非知名品牌有优势的产品:建议首选淘宝企业店或者C店,等打造成知名品牌店铺后天猫会邀请你开通旗舰店

3)线下批发市场:首选专卖店或者专营店

4)无品牌知名度无优势产品:建议不要开店

5.关于类目,刚开始还是选择自己熟悉的类目或者产品,拥有行业经验可以较快的把自己的产品卖出去,如果选择了自己不熟悉的类目,建议先入行,了解清楚后再做。

6.要学会说服自己,自己产品的优势或者店铺的装修风格如果连自己都说服不了,产生不了强烈的购买欲,那就别指望能说服其他消费者购买自己的产品。

7.为店铺打造一个故事IP,同行在竞争时,难免会出现价格相同或者差距较小的情况,当消费者面临这些情况在几家店铺之间徘徊时,你的店铺故事IP会增分,拉近你和消费者的距离,打败那些同质化比较严重的店铺。

3天3夜!整理出50条电商运营小技巧,新手卖家值得收藏!

二、店铺

8.店铺刚起步运营时不要把所有的消费者都当成你的顾客,没有哪家店铺的产品能卖给所有的消费者。这是我们需要采取措施:

1)自店铺运营开始,要有把顾客细分、再细分的意识,研究顾客的需求,把最适合他们需求的产品卖出去,做好服务

2)明确好顾客的需求,这些需求会随着客户群体规模的增大而逐渐增加,根据顾客的需求去找到或者研发这类需求的产品。顾客就是上帝,毕竟买单的是他们,他们的需求得到不断的满足才是你店铺持续发展、越做越强的不变真理。

9.创建顾客互动渠道。有时候顾客会帮你大忙,最简单的方式就是建立一个老顾客的微信群或者QQ群,

1)上新时,你可以把新款式放在群里测试下老顾客最喜欢的款式,这样可以帮你快速判断哪个产品会迅速卖出去。

2)当产品销量下滑时,可以问老顾客们是什么因素影响了销量的下滑,方便你做出正确的调整,其实和老顾客建立联系的好处不止这一点,还有很多!

10.要换角度思考问题,做什么事情要把自己当成第一位顾客。当在做主图、详情页时,应该站在顾客角度思考怎样才能抓住自己的眼球,哪些因素能吸引消费者。

11.当面对数据时,不要把自己当成第一位顾客。要观察真实的顾客会是什么样的反应,点击率是高是低。

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三、产品

12.既然谈到卖货,利润是要考虑的最重要因素

不要轻易尝试把利润率定得很低,不然会被其他成本压垮,赚不到钱,另一方面,不要觉得利润率高买的人就很少、不畅销,你要知道,知名品牌没有把价格压得很低的,他们把利润率设得很高,却依然畅销。

13.决定产品利润率的是价值而不是成本,价值决定价格,这是高中政治就学过的内容。

举个例子,同样是手机,苹果手机和小米手机成本相差无几,但价格却是天壤之别,苹果手机上万的都有,小米手机高于5000元的都没有,决定价格的因素在于手机的价值。苹果手机的价值体现在质量好、做工精细、其次就是无可比拟的系统优势,无论是灵敏度还会拍照或者系统交互,都是优于小米的。

14.决定利润的第二个因素在于产品的吸引力,有吸引力的肯定是高价卖,没吸引力的白送都嫌拿快递麻烦。提高吸引力可以从以下几个方面着手:质量、功能、服务、赠品和品牌知名度。

15.影响利润的第三个因素才是成本,成本与利润率成反比,成本越高,利润率越低,那么可以从哪些方面着手降低成本?

1)从货源处着手,找到一手优质货源

2)大批量进货,量大价格更优惠,但也要有个度

3)人员成本可以减少,例如设计可以招兼职

4)入驻孵化园可以节省房租成本

16.决定利润率的最终因素是竞争

竞争力的产品同行之间越容易打价格战,导致利润率低,竞争小的行业利润率就高,但在淘宝上做店铺,很难出现没有竞争对手的情况。如何提高自己产品的竞争力才是关键

17.店铺的运营一定要有爆款的存在,爆款是产品竞争力的表现,也是体现你运营能力的表现,打造爆款的方法可以从以下方面考虑。

1)提高产品的价值

2)了解新、老客户的需求

3)有一个好的标题、对标题进行优化

4)提高主图或者详情页的吸引力

5)优化好评,尽量克服差评

6)通过CRM系统或者钻展通知老客户购买

7)用直通车或者钻展带来一部分精准流量

8)通过店内的关联销售给爆款带来更多销量

9)提高关键词的排名给宝贝增加更多自然流量

10)参与报名各种活动给店铺增加销量,例如聚划算

11)分析流量的渠道,增加流量比例比重大的渠道投放

12)为了打造长期爆款,保持优于同行的流量和销量

13)掌握爆款的打造方法,进行关联销售

18.店铺发展到一定时期时要增加商品品类,可以提升产品的复购率和客单价

举个例子,当你经过自己努力后把一件短袖做成了爆款,每天有成千上万的人进店浏览你的商品,这时可以增加相关类目,进行关联销售,比如短裤,短裤打造起流量之后可以再考虑增加凉鞋类目。销量越多,需求也就越多,可以扩充的商品种类也就越多。

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四、运营

19.运营的首要核心是转化率,提高转化率可以从以下几个方面进行考虑:

1)可以从产品的定价、页面描述、赠品以及附加价值等方面提高产品的吸引力

2)可以提高页面的美观度

3)提高销量,不要出现0销量的情况

4)增加好评数量,降低中差评数量

5)吸引精准流量,打造店铺标签

6)经常与顾客互动,优化商品

7)提高客服的聊天技巧和水平

20.让顾客养成经常访问店铺的小技巧

可以固定每周一天为会员日,当天搞一些活动,长久下来,你不仅可以让顾客经常访问你的店铺,养成习惯,还可以比较轻松的打造爆款,带动全店流量,还有一个好处在于及时清理库存和滞销品。

21.店铺的精准流量关乎到成交转化率,提高店铺的精准流量首先要确定店铺的定位,目标客户是哪一类人群,针对潜在客户做重点宣传;其次要根据生意参谋的流量地图,找出那些转化率高的渠道,降低那些转化率低的流量投入。

22.加强运营节奏、店铺活动和推广之间的联系,比如可以先通过老顾客或者钻展测款,然后挑出那些转化率高的宝贝,之后可以通过某些方式提高好评率,产生一些基础的评价,接下来就可以对老顾客进行促销了,随着销量的提升参加类似于聚划算、淘抢购等活动,同时进行付费推广。

23.流量是爆款产生的前提,那怎样可以增加流量呢?我们可以从以下3个方面入手:

1)付费推广是引来流量最直接的方式,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,在一般情况下,付费所产生的流量等同于自然搜索带来的流量。

2)自然搜索流量的权重最大,提高自然搜索流量的关键是关键词竞争度,影响其竞争度的主要因素是产品销量、好评率和DSR动态评分

24.在以上影响产品竞争度的关键因素中,提高好评率和DSR动态评分的关键是提高客户对产品或者店铺等方面的满意度

产品方面,质量是最重要的,质量不好再怎么做都无济于事;

物流方面,发货快是前提,其次从包装来说,保证产品完整性;

售后及客服方面,客服恢复速度快是必须的,不然会错过订单,在买家遇到售后问题时,处理得当是提高购物体验的重要一环,处理不当容易招致差评;

最后可以在包裹中增加一些小礼品,给顾客一些惊喜,让顾客对店铺产生好印象,增加复购率。

25.好评、差评都要重视,我们可以从好评中得知我们目前做的比较好的方面继续保持,那些差评中不好的方面我们要注意它所反映的不足,比如产品质量、客户需求、物流问题或者客服问题,针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

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五、推广

26.无论做什么类型的推广,点击率是考察主体是否有吸引力的重要前提,在做付费推广时,点击率也是决定效益的重要因素

1)能点击宝贝浏览的都是潜在客户,说明有购物需求,最终成交的几率比较大。

2)直通车的点击率越高,质量得分就越高,有利于降低直通车的点击单价,钻展也是如此。

27.想方设法提高店铺的点击率

1)还是把自己当成顾客,换位思考一下宝贝或者店铺中哪些可以作为吸引顾客的因素,材质、价格还是品牌,都可以作为宣传卖点。

2)将这些卖点变成图片或者标签进行展示,做横向比较,选择点击率高的进行推广

3)另一条获得卖点的渠道就是看客户评价,提炼出要点在做横向比较,挑选最优点击率

4)在进行推广的过程中,点击率较高的宝贝增加出价和预算,削减点击率低的宝贝的出价和预算,从整体上提高点击率。

28.怎么体现出最高的店铺访客价值,可以从提高客单价、转化率、回购率方面努力。

29.店铺的访客成本尽量降低,方法是增加免费流量,提高付费推广的点击率,降低付费推广的点击单价。

30.面对日益高涨的流量价格,怎么才能减少流量推广费用

1)在原有的商品品类基础上扩充品类,增加客单价

2)通过赠礼礼包,好评返现等方式,提高用户满意度,提高转化率

3)通过对老客户进行营销,提高店铺的复购率和店铺权重

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六、客服

31.客服应该具有打字快、回复快、了解自己商品的技能和知识储备,如果没有,应加强学习和培训,避免一些基本错误的发生。

32.除了基本技能外,客服最核心的技术应该是引导客户下单、处理售前、售后问题的能力以及处理中差评

33.有条件的老板可以安排团队来处理,需要注意以下几点:

1)从顾客下单的那一刻起,就要留意顾客有没有特殊需求,能满足的尽量满足,这也是维护好客户关系、提高客户满意度的第一步。

2)保证发货的速度与顺利,及时催促库房发货、追踪订单物流信息,并时刻跟进异常物流的订单,必要时联系买家说明情况并进行一定的补偿处理。

3)当买家收到产品后有质量问题进行反馈时,及时解决,给买家最满意的解决方案

34.以上几个方面都很注意,但还是收到中差评,怎么办?

中差评是不可避免的,所以建议当收到中差评时第一时间与买家沟通,此时沟通效率是最高的时候。

与买家沟通时,首先了解买家为什么要给中差评,尽可能的给予补偿让买家修改中差评。建议是提供补偿金额,如果买家不同意,可适当提高额度,大多数卖家还是愿意的。

35.当我们遇到不修改评价或者恶意差评时,我们只能回复评论了。回复时要注意站在其他顾客看到会有什么想法的角度进行评论。

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七、竞争

36.面对同行竞争,店铺应该如何应对?

无论如何,抓住利润率、点击率和转化率3个指标,为什么呢?

1)利润率:每成交一笔都会比同行多赚一点

2)点击率:能以低于同行的成本获得更多的访客、更高流量

3)转化率:作用就是让访客变成买家

37.提高访客价值有利于你和同行竞争

在同一分类下,同行之间获取流量的成本不会相差太大,但是如果你的访客能更多的转化为买家,那么你的销售额会高于同行,获取的利润也就越多。

38.在淘宝这块大蛋糕中,分的最多的还是行业第一名,剩下的只能跟着喝喝汤,那如何才能成为行业第一呢?

1)如果说直接取代第一名是比较困难的,但是也不是没有可能

2)如果短期内无法实现,那就从长远考虑,先从一部分特定人群入手提供更好的解决方案,当你的细分行业达到一定饱和后,可以向外扩展。

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八、数据分析

39.一个店铺的运作好坏,都能从数据上反映出来,根据数据运作店铺,可以找到问题的关键,并及时做出调整。

40.店铺最核心的数据是“支付转化率”,没有转化率,一切都无从谈起,店铺的支付转化率一定要满足下面两个要求:

1)支付转化率一定要大于“同行同层平均”,他能说明你的产品受欢迎的程度。

2)先提高单个宝贝的支付转化率才能提高店铺的支付转化率

41.先提高支付转化率再提高访客数,会省去很多麻烦

对不同流量入口的访客数与支付转化率进行对比,找出访客量大并且转化率高的流量入口,加大推广力度。

42.影响客单价提高的因素有商品单价和关联销售。

1)在同样的流量下,尽可能的把流量引到单价高且支付转化率高的宝贝,降低那些支付转化率低的产品流量,从而提高整个店铺的销售额和客单价。

2)从顾客的角度出发进行关联销售,优化宝贝介绍、满赠规则、营销活动以及客服话术,买家买得越多客单价也就越高。

43.DSR动态评分是可以反馈商品、物流、客服满意度的重要指标。这3个是捆绑在一起的,提升其中一个就可以整体上升。从商品质量、物流速度、客服提升满意度是最基本的要求,做好这三点,DSR动态评分不会差到哪里去。也可以送一些有惊喜的小礼物,也可以提升客户的满意度。

44.在众多店铺数据当中,每一项数据都会涉及到店铺的现存问题,要搞清楚每一项数据背后代表的本质意义,然后再去思考如何进行优化。

45.最后要留意的是,某些数据可能是假的

举个例子,在商品预售时,支付转化率为0,这时该怎么判断商品的真实转化率呢?可以去参考下单转化率或者人工统计预售订单量与访客数之比。

46.关于店铺上新时,不要盲目,定期上新且持之以恒,这是维护店铺老客户的最好的方法。上线前要做好预热,在微博、微信、短信渠道都要展开,上新是为了挖掘有爆款潜质的宝贝,所以要及时进行商品上线后的测款,结合供应链,对于那些没有爆款潜质的宝贝不要批量生产,以免造成库存积压。

47.投资的“一二三四五”

看准一个团队

发掘两个优势(企业优势+行业优势)

弄清三个模式(业务+盈利+营销)

查看四个指标(营业额+利润额+净利率+增长率)

理清五个结构(股权+高管+业务+客户+供应商)

48.对于普通买家来说,资金、资源、经历都有限,还没打造成品牌。我们这时可以从单品出发,抓住重点,单品致胜才是核心。我们可以复制爆款,成为爆款群,带动全店平销。主推款力求销量稳定,通过关联或活动来分导流量。

49.你需要一名好的运营,要学会透过现象看本质,在合适的时间做出合适的事,用数据证明决定,减少试错成本。要有行业敏感度,及时捕捉同行的动作并自身采取行动。任何大的店铺一定要有这样的谋大局的操盘手,不然店铺永远有起不来!

50.在复杂的淘宝环境下,我们还是追求“化繁为简”,从最开始定位、选品、定价、测款做好,然后在大力推广。坚持从产品和服务两个方面做好,不要想着整天钻空子,和淘宝玩着猫抓老鼠的游戏,这样只会让自己疲惫不堪,而且可能随时翻船。

以上就是大神整理出来的50条电商运营小技巧及运营经验,希望对你有用哦。可以收藏起来哦。


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