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淘宝为了给消费者有更好的购物体验，在商家基础服务考核中有一项就是物流体验考核，要是买家能够尽快通过物流拿到商家的宝贝，对好评率的提升也有很大帮助，但是快递是否能够及时送达，不仅仅需要商家的努力，还要物流公司的配合。来看看商家在面临各种影响物流时效问题是，应该要如何解决吧。 一、物流服务考核 1、可在生意参谋的物流总览中分析店铺物流问题，其中商家可以从发货时长是否比同行平均时长要长，经历低于同行，提升竞争力。
2、物流到货时长=近30天支付（货到付款订单则为下单时间）且签收成功的总时长/近30天支付且已签收订单量 3、24小时揽收及时率=近30天揽收时间早于或等于24小时(特殊情形下为特殊时间)的订单/近30天应揽收订单量 二、影响物流时效的原因及解决办法 1、淘宝活动大促期间订单量过多，商家来不及处理 商家可以选择合适的ERP管理系统软件，跟厂商签订一次性购买合同，可以有效提升订单处理效率。不过到了大促期间，每日订单量增加，可能需要增加额外费用。 2、打印、配货、核准、打包环节速度慢 优化发货环节，这些环节可以制定一套流程化方案，在活动大促期间也需要提前预备好人手。商家内部发货流程先提升，才完成了缩短物流时效的第一步。 3、包裹因破损等问题产生中途退件 商品运输途中出问题是很多商家都会面临到的问题，这就需要商家在挑选快递公司时，一定要挑合适的快递公司长期合作，并签订时效等约束协议。发现包裹出问题之后，第一时间和买家交代清楚，以免买家空等快递。另外同时和快递公司联系，协商赔偿。 4、物流出现问题，服务跟踪不及时 快递公司经常会发生如未及时揽收、漏扫描等问题。遇到大促订单量暴增的情况，快递公司也会遇到人手不足的情况，这就需要商家提前和快递公司报备好订单量情况，让物流提前增加人手和资源。商家也需要多监控物流订单，发现异常订单立马进行处理，联系快递公司负责人，了解情况并及时处理。 以上就是今天要分享的内容，希望可以帮到你哟！关注疯狂的美工官网，每天更新不同资讯。 |
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