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做好电商生意维护好老客户就相当于拥有长期饭票

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做电商维护老客户技巧分享,随着互联网的发展,在网络上做生意获客成本越来越高。那么如果想长期在网络做生意那么你肯定需要一群追随着你的老客户,只有这样你的生意才会做大,做强,做长远哦。下面分享的是怎么维护老客户以及维护老客户的技巧。

店铺拉新成本逐年增高,而且在拉新的同时,流量还会流失。所以,在拉新的同时,更要注重老用户的维护。

维护老客户的成本远低于新访客的引流成本。做好客户维护,店铺才能常青不老。今天咱们就来聊聊怎么维护老用户。

维护老用户的重要意义

老客户是店铺的忠实买家,他们多次访问店铺,多次购买店铺的产品,这是店铺的原始积累,也是网商最重要的一笔财富。

如果店铺有足够的老客户回购,就有很好的产出,也就有资本去做更大的市场。

客户维护,不只针对已经在店铺多次购买的老客户,而是从买家进店,到沉淀成店铺的粉丝的整个过程。所以,做维护就要对客户进行细分。

客户细分

1

潜在客户

潜在客户是指看到店铺的产品,却没有直接购买,但是有收藏和加购的那类人。他们对店铺的产品已经有初步了解,只是没有形成沟通。

2

新客户

新客户是指那些最近刚刚购买过店铺的产品,对店铺有初步认识,还没有形成粘性的那类人。好的购物体验,优质的产品才会逐步把客户沉淀下来。

3

沉睡客户

沉睡客户是指那些买过一次产品,没有再次购买的客户。低复购率说明没做好产品售前、售后的客户沟通,培训方面的指导。一定要及时更换优质产品,不做一次生意。

4

老客户

二次以及多次购买店铺的产品的就是老客户。只要产品好,或者是替换品的类目都会沉淀下一批老客户,比如家居用品,零食,清洗护理产品等。网商一定要稳定产品质量,提供优质服务,及时更新产品,提升客户粘性。

5

忠诚客户

这是店铺的铁杆粉丝,他们关注店铺的动态,有新品就会拍,并且能持续在店铺中购买商品。

维护方法

认清了客户的几大类别,咱们来说说客户维护的方式。

比如短信推送营销内容,公众号推送优质产品,这能有效提升用户的购买欲。从以往经验来看,在法定节假日,客户生日,店铺上新,店铺周年庆等日子维护客户效果更好。

1、对老客户的看法:

店铺一步一步经营起来,老客户也是一个一个慢慢积累起来的,这起始的艰辛是每个店家都清楚的,却忽略了对老客户的维护。其实客户基数越少,我们越要去维护,注重精力和他们交流,交流中得到问题的反馈,能更好将店铺的一些弊端改掉,然后使店铺的体验感更好,后面进来的客户就能更快转化为你的老客户,这是一个良性循环的环节!

2、对于维护老客户的必要性,下面老说几点:

1)好沟通

客户购买了你的产品,已经跟店家产生一定的联系,在这一定的联系下进行沟通是非常容易的。

2)低成本增高复购率

获取新客户的成本远远高于维护一个老客户的成本,但从淘宝转化到另一个平台,这需要商家的勤奋了!转化后,根据不同节日进行不时维护,增加客户印象的同时增加客户的复购率,这复购率中产生的沟通成本绝对少,因为客户他了解你的产品,无需再多言语就自助购买,能减少商家不少的负担。

3)口碑传播

因老客户转化后的平台,都是老客户平时生活经常接触的,而商家就可以时不时发些美观的海报,当客户用完产品有好感后,就容易将你的宣传海报发给亲朋好友,分享的步骤减少了,能促使分享的行为产生。

还可以设置分型优惠,只要吸引到新客户到店铺里进行购买,就赠送大额优惠券。这比赠送金额更能增加老客户的复购率。

4)客户能时刻关注你的商品更新

只要有新产品上架,可以随时向老客户宣传,而且可以图文并茂,更生动更直接。现在很多商家都是以群发短信的形式去联系老客户,这种短信很多被放入垃圾短信,要不就是不理会!所以,维护积累好老客户是非常棒的良性循环,大家可以试一试。

 

定期回访老客户,和老客户做到及时有效的沟通或者是给老客户送礼或者是做活动都是可以激活老客户的活跃度,对于老客户也可以用短信群发进行批量回访,节假日、上新或者活动前都可以先主动回访,定期回访老客户,才能提升复购率哦~

以上就是今天要分享的内容,如果觉得对您有帮助可以关注疯狂的美工官方网站哦~每天分享不同资讯。


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