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京东优惠券设置出错导致亏损高达7000多万

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由于京东优惠券设置出错,领取了优惠券的用户可以用很低的价格甚至0元买到了美的烤箱。

有报道称6块钱的美的烤箱被撸了24万件,亏损高达7000多万!负责项目组全体员工被开除。

据悉,网友小月正是此次薅羊毛大军中的一员。此前,小月在优惠券群里领取了一张京东商城的200元优惠券,刚开始,这张优惠券只适用于一些价格在千元上下的商品。

1月7号晚,他从群里得知,平台方修改了这张优惠券使用规则。小月购买了一台原价200元的烤箱,使用优惠券之后实付0元。一时间,大量价格在200元左右的小家电被抢购一空。

小月将此次购物过程分享到微博上,有人留言称,他们也在京东商城使用了这张优惠券,以很低的价格买到了家用小电器,但京东以优惠券异常为由将订单锁定,不肯发货。

网友小刘告诉记者,她买的电饼铛订单就被锁定,直到14号才顺利发出。

小刘说:“我用完券之后是花了三块钱买了个电饼铛,之前一直没发货,14号下午两点的时候京东还给我打电话说建议我取消订单,但是四点的时候又给我打电话说会发货,建议我耐心等待,我现在看已经出库了,不知道能不能发到我手里。”

1月14号,京东给媒体发声明称,京东家电近期发现由于相关优惠券设置短时间异常,导致部分客户下单后遇到优惠券与商品不匹配,本不适用的商品也适用了优惠券。对本次异常给客户带来的不便致以诚挚的歉意。

针对此情况,本着对消费者负责的态度,已发货的商品,目前暂未做相应处理。对未发货及配送的商品,正在积极地与客户沟通,大量客户表示了理解与支持,取消了问题订单,使用该优惠券选购其他心仪商品,同时京东为这部分客户提供每单50元的补偿。

个人认为,京东有问题,其反悔的做法即使在法律上也不太妥当。不妥在哪里?

1、京东无权以设置错误为由,擅自解除(或撤销)合同(即召回商品)。2、京东是不是错误设置,交易是不是显失公平(或重大误解?看个人理解,结论差不多),需要京东举证证明,由法院或者仲裁机构来评判。

根据合同法第54条,显失公平的合同或者因为重大误解订立的合同,当事人要撤销的,应当通过司法程序撤销。自己无权擅自解除,有权撤销合同的是法院或者仲裁机构。而法院和仲裁机构,并不仅仅依据京东的请求就撤销合同,还要根据案件事实和双方提供的证据进行审查,之后才能得出结论。

显失公平制度是合同法中的例外制度。所谓例外制度是指,一般不使用,只有特殊情况下才使用。

显失公平的客观标准是交易的双方利益明显失衡。这种失衡,可以通过市场价格比对得出。但是何种程度才构成明显失衡,到底是0元买得100元的东西是明显失衡,还是100元买得1000元的东西是明显失衡,这是需要法官裁量的,目前也没有统一的标准。

京东有义务向法院和消费者提供证据证明,这次交易已经符合显失公平的条件,即这次真是我设置失误,而不是我为了赔本赚吆喝、打广告,消费者与我的交易也明显利益失衡。

当然你可能会说,之前的淘宝店家那是恶意薅羊毛,但恶意也好善意也罢,行为本质上有什么区别呢?



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