淘宝天猫VIP

阿里国内站VIP

阿里国际站VIP

京东平台VIP

疯狂插件VIP

全站通VIP

当前位置: 首页 经验分享/新闻资讯 电商圈那些事

千牛增加重要消息转任务功能,提升店铺的管理和运营效率

收藏 邀请

   随着店铺团队人员的职能分工也越来越细,运营、推广、美工、客服、仓储等不同角色的需要处理的事项越来越多,特别是来自于淘宝及天猫官方平台的重要消息政策,更需要我们及时跟进处理。为了避免商家遗漏平台重要消息,减少因为商家处理不及时导致的店铺损失,千牛增加了重要消息转任务功能,商家可以将重要消息转化为跟进工单。分别分配给不同的店铺人员进行处理,极大的提升店铺的管理和运营效率。

当前商家经常出现的问题:

(一)遗漏需要处理的重要消息

商家由于忘记处理违规申诉、忘记报名大促活动、甚至忘记店铺续签,从而导致店铺重大损失,甚至关店的事件发生。

(二)处理职责不清,问题跟进不及时。

在实际的运营沟通协调过程中,店铺经常出现职责不清的问题,从而拖延解决问题的速度。

   针对上述问题,千牛工单中心与千牛消息中心实现了场景互通,增加了消息转工单功能,店铺管理者或者运营可以根据团队分工,将不同类型的消息转化为不同类型的处理工单,实时线上跟进问题处理进度。做到责任到人,执行到人。

 

下面淘小编给搭建详细介绍下使用场景~

如何使用重要消息转工单功能?

1、打开消息面板,在消息内容页面,找到消息转任务按钮,点击按钮即可转化为工单。

 

2、点击按钮可以看到消息工单转化页,可以对消息工单进行【内容补充编辑】【设定问题解决期限】【指定问题处理责任人】

 

3、创建成功后,任务将派发给指定处理人处理。并且可以看到之前发起的工单任务状态,实时跟踪进度。并且可以在千牛工作台工单中心,查看全部任务进度。

 

4、通过消息转化为任务的工单,可以在工单中心集中管理,并且可以批量导出,方便商家进行数据复盘。工单中心网址:

https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

 

哪些消息可以转化为工单?

当前并不是所有消息都支持转化为工单,当前千牛支持平台官方重要消息转化为工单,具体支持的类型如下:



鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋
该文章已有0人参与评论

请发表评论

全部评论

阅读排行榜

经典语录

关注官方微信

开放QQ群

美工5群:1061710658

美工3群:199**044(满

极限词群:951970623

平台简介

六年疯狂 初心不变:从2013年至今我们一直在研究和探索电商设计师所面临的难题最佳解决方案,我们致力打造一款更好用,更实用电商设计师辅助工具,疯狂六年只为做好一件事,以开放共享共赢的心态,更好的服务于广大电商设计师。
by:疯狂的美工电商设计师学习交流平台

手机版- 疯狂的美工 |网站地图

赣公网安备 36070202000375号

ICP证(电信增值许可证):赣B2-20220105 本站支持IPv6访问

Powered by Fkdmg.Com © 2013-2022    赣ICP备18006944号-1