随着店铺团队人员的职能分工也越来越细，运营、推广、美工、客服、仓储等不同角色的需要处理的事项越来越多，特别是来自于淘宝及天猫官方平台的重要消息政策，更需要我们及时跟进处理。为了避免商家遗漏平台重要消息，减少因为商家处理不及时导致的店铺损失，千牛增加了重要消息转任务功能，商家可以将重要消息转化为跟进工单。分别分配给不同的店铺人员进行处理，极大的提升店铺的管理和运营效率。

当前商家经常出现的问题：

（一）遗漏需要处理的重要消息

商家由于忘记处理违规申诉、忘记报名大促活动、甚至忘记店铺续签，从而导致店铺重大损失，甚至关店的事件发生。

（二）处理职责不清，问题跟进不及时。

在实际的运营沟通协调过程中，店铺经常出现职责不清的问题，从而拖延解决问题的速度。

   针对上述问题，千牛工单中心与千牛消息中心实现了场景互通，增加了消息转工单功能，店铺管理者或者运营可以根据团队分工，将不同类型的消息转化为不同类型的处理工单，实时线上跟进问题处理进度。做到责任到人，执行到人。

下面淘小编给搭建详细介绍下使用场景～

如何使用重要消息转工单功能？

1、打开消息面板，在消息内容页面，找到消息转任务按钮，点击按钮即可转化为工单。

2、点击按钮可以看到消息工单转化页，可以对消息工单进行【内容补充编辑】，【设定问题解决期限】，【指定问题处理责任人】。

3、创建成功后，任务将派发给指定处理人处理。并且可以看到之前发起的工单任务状态，实时跟踪进度。并且可以在千牛工作台工单中心，查看全部任务进度。

4、通过消息转化为任务的工单，可以在工单中心集中管理，并且可以批量导出，方便商家进行数据复盘。工单中心网址：

https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

哪些消息可以转化为工单？

当前并不是所有消息都支持转化为工单，当前千牛支持平台官方重要消息转化为工单，具体支持的类型如下：