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京喜平台对风向标机制调整,特殊地区专项处理

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京喜是京东集团旗下的社交电商平台,是以全面升级的拼购业务为核心,以微信为主要载体,基于包括微信、手Q两大亿级平台在内的六大移动端渠道,打造的全域社交电商平台。同时京喜是基于京东商家,利用拼购营销工具,通过拼购价及社交玩法,刺激用户多级分享裂变,实现商家低成本引流及用户转化的一个工具,主打“低价不低质”概念。众所周知,由于新冠病毒疫情的影响,前段时间因交通管控、无法按时复工等原因,导致不少商家无法按要求发货,从而导致退货订单大量增加,这样对京喜店铺风向标产生不小影响的,因此,平台对风向标机制进行策略调整,内容如下:

一、 物流指标冻结

受疫情影响的高速封路、检查、预约投递等物流不可控因素增大,2月4日起对风向标中的物流基础指标(48小时揽件率)进行冻结且指标冻结为1月17日的数据。该数据解冻恢复计算时间待定,后续根据国家政策进行调整通知。

即:2月5日零点起48小时揽件率指标的数据将冻结为春节发货时效规则生效前一日(1月17日)不变。风向标中的评价、咨询、售后、纠纷因子及其指标按照原有的风向标模型正常计算。

二、 售后时长指标冻结

受近期逆向物流不可抗因素增大影响风向标,从2月25日起对售后时长指标进行冻结且指标冻结为1月17日的数据(2月26日商家可查数据);解冻恢复计算时间待定,后续根据国家政策和物流运力恢复情况进行调整通知。商家可在售后监控-业务监控中查询店铺相关售后数据变化情况,妥善处理未完成售后服务单。

即:采用历史1月17日店铺风向标中的售后时长指标的结果值,保持固定不变。商家在此期间的实际售后时长变化不再对风向标产生影响也不在风向标页面体现。

三、 特殊地区专项处理

受疫情持续影响地区的风向标数据将统一在疫情结束后进行处理,降低疫情期间数据对商家的影响;具体处理时间根据国家相关政策通知而定。

四、冻结指标数据恢复时间

48小时揽件率指标数据以及售后时长指标数据的解冻恢复计算时间待定,后续根据国家政策和物流运力恢复情况进行调整。

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