各位亲们，在开店过程中，客服团队的接单质量和处理效率会直接影响店铺经营效益。而低效的客服团队工作模式，不仅会降低整个售前售后团队的工作效率，往往还会降低整个店铺的服务指标水平。

    为了提升商家客服团队的协作效率，弥补过去单一依靠文档编辑传输、旺旺群聊天备注产生的诸多不便，千牛工作台推出了在线工单产品。客服团队可以实现线上快速创建工单备注、完成自动化售前转售后任务。通过流程化，标准化的运作方式，提升店铺询单转化和售后处理效率。

下面小编就来给大家介绍一下这款客服协同利器：

使用场景一：客服任务在线创建及转交，提升售后处理效率。

针对与订单管理相关需要处理的场景，如【审单】【发货】【打单】【缺货通知】【售后处理】等。可以在线创建转交给售后人员。

使用场景二：客服在线实时备注跟进客户，提升转化效率。

售前客服可以根据接单情况，在线创建客户沟通备忘、任务备忘，实时跟进重要客户需求。

使用场景三：客服团队分类型任务统计，助力客服团队标准化统计。

为了方便客服人员对工单完成情况进行统计，新的工单中心支持工单导出功能，客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单可查看店铺所有工单。

【详细操作说明】

（一）在哪里创建和使用客服工单？

1、亲们可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服（产品使用说明）产品中基于某个订单创建工单，只需输入工单内容，选择处理人后保存：

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单（进行跟踪催办），也可以处理（完成或转交）别人指派给我的工单：

（二）如何创建和转交客服工单？

2、点击创建完成后，创建人可以看到创建列表，系统能够自动发送千牛消息同步通知处理人处理。

工单处理人会在系统消息里收到相关提示：

 如果收不到消息可查看是否订阅此消息（如何订阅？）

（三） 如何导出和统计已有工单列表？

在工单中心列表主页，找到到处工单按钮，就可以导出历史创建工单：

（四） 如何查看和管理历史工单记录

通过待处理工单入口进入工单中心，可以找到创建过的工单及处理状态

工单中心网址：https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

【相关问题】

1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系？

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品，不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后，将会逐步取代掉原有的任务中心。

2、新的工单中心是收费的吗？有使用条件吗？

不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

3、新的工单中心与原有的任务中心相比，有什么不同？

千牛工单中心相比以前的千牛任务，主要优化点包括

    a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

    b、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

    c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。