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客服服务新利器:工单任务助力中小卖家提效

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    各位亲们,在开店过程中,客服团队的接单质量和处理效率会直接影响店铺经营效益。而低效的客服团队工作模式,不仅会降低整个售前售后团队的工作效率,往往还会降低整个店铺的服务指标水平。

    为了提升商家客服团队的协作效率,弥补过去单一依靠文档编辑传输、旺旺群聊天备注产生的诸多不便,千牛工作台推出了在线工单产品。客服团队可以实现线上快速创建工单备注、完成自动化售前转售后任务。通过流程化,标准化的运作方式,提升店铺询单转化和售后处理效率。

 

下面小编就来给大家介绍一下这款客服协同利器:

使用场景一:客服任务在线创建及转交,提升售后处理效率。

针对与订单管理相关需要处理的场景,如【审单】【发货】【打单】【缺货通知】【售后处理】等。可以在线创建转交给售后人员。

 

使用场景二:客服在线实时备注跟进客户,提升转化效率。

售前客服可以根据接单情况,在线创建客户沟通备忘、任务备忘,实时跟进重要客户需求。

 

使用场景三:客服团队分类型任务统计,助力客服团队标准化统计。

为了方便客服人员对工单完成情况进行统计,新的工单中心支持工单导出功能,客服负责人在千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单可查看店铺所有工单。

 

 

 

【详细操作说明】

(一)在哪里创建和使用客服工单?

1、亲们可以在千牛工作台-旺旺聊天面板的官方智能客服(产品使用说明)产品中基于某个订单创建工单,只需输入工单内容,选择处理人后保存:

 

2、在智能客服工单tab中可以查看自己创建的工单(进行跟踪催办),也可以处理(完成或转交)别人指派给我的工单:

 

(二)如何创建和转交客服工单

  •  

2、点击创建完成后,创建人可以看到创建列表,系统能够自动发送千牛消息同步通知处理人处理。

工单处理人会在系统消息里收到相关提示:

 如果收不到消息可查看是否订阅此消息(如何订阅?

 

(三) 如何导出和统计已有工单列表

在工单中心列表主页,找到到处工单按钮,就可以导出历史创建工单:

 

(四) 如何查看和管理历史工单记录

通过待处理工单入口进入工单中心,可以找到创建过的工单及处理状态

 

工单中心网址:https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

 

【相关问题】

1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品,不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

2、新的工单中心是收费的吗有使用条件吗?

不收费,千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件,只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

3、新的工单中心与原有的任务中心相比,有什么不同

千牛工单中心相比以前的千牛任务,主要优化点包括

    a、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单,支持添加截图图片和文字描述。

    b、全新独立的工单管理平台,可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

    c、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出,任务流程进度更清晰。


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