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运营干货:如何做好老客户的维护及营销

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在大家都为新流量争得头破血流的时候,往往却忽视了在店铺流量中占有举足轻重的老顾客。今天就给大家分享一下,老顾客在一个店铺中的重要作用以及如何做好老客户的维护及营销

一、老顾客的重要性

1、首先老顾客在店铺成交中权重占比大,维护和营销老客户不但可以稳定店铺业绩,更重要的是有助于店铺整体权重,增强店铺的竞争力。

2、新客户流量的获取竞争越来越大,成本不断增加,而老顾客的营销成本却很低,而且如果产品质量过硬,服务到位,老顾客还会给你免费宣传推广,更有利于店铺突破流量瓶颈,甚至可能造成店铺或者品牌效应,流量爆炸,成交节节攀升。

3、随着淘宝日益提倡个性化,现在的淘宝店铺运营已经不是像以前一样盲目的推广就能成功的,更加注重精准的推荐与匹配,这一块就涉及到店铺的标签。而老顾客营销就是其中非常重要而且行之有效的一种方法。

4、老客户除了提高店铺转化率,增强店铺竞争外等还有很多方面可以帮助到你,像新品破零方面、收藏加购人气销量增长方面、问大家方面、买家秀方面、评价方面等。一款新品在没有任何销量评价的时候,想要新顾客购买又是打折促销,又是千方百计的给质量打包票,还要不断联系顾客收货好评等,是非常耗时繁杂的工作,而老顾客营销却能很好的解决这一块。而像收藏加购、买家秀、评价等可以显著提高店铺转化率的东西都可以通过老顾客迅速完成。

二、如何维护及营销老顾客

1、首先了解确定产品

一个店铺产品不可能只有一款,所以在老顾客营销之前,首先要确定了解我们的产品,什么样的产品二次购买率最高,最受老客户喜爱,同时什么样的产品点击率更高却迟迟没有人下单?

了解到最受老顾客喜欢的产品,从客户需求入手,不能盲目的去搞活动。

了解点击高却迟迟没有下单的产品,可以通过老客户活动来带动新产品的销售。

为老顾客设置会员等级

3、老顾客的维护及营销工具

确定好产品,划分清楚顾客的等级之后,就需要针对不同的老顾客进行维护及营销。现在使用比较多的有旺旺、微淘、短信、微信等。

维护的方法有很多,像发送优惠券、短信、好评返现、打折、赠送小礼品等等,具体的需要根据自己店铺的实际情况来设置。

4、活跃老顾客

维护营销老顾客的方法有很多,像是好评加微信返现,吸引顾客加入店铺群,还有现在兴起的直播,可以乘着空余的时间跟大家聊天,谈天说地都是非常好的方法,可以设群在群里发些红包,或者发微淘与大家分享一些自用好物之类的都可以。要注意发的东西不要时时刻刻都与自己店铺要推销的东西在一起,这样会让大家有种不适感,相反可以发写搞笑,日常的小视频等等更有效。


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