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千牛新工单中心用户使用说明

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 在日常经营店铺过程中,会遇到众多需要团队内部协同处理的场景,如果仅仅依赖线下沟通交流,往往费时费力,处理效率会受到很大影响。为了解决上述问题,提升商家团队协同效率。千牛商家工作台持续优化协同能力,推出新的工单中心,在功能体验和操作效率上都有显著提升。

【主要功能】

1、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单,支持添加截图图片和文字描述。

2、全新独立的工单管理平台,可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

3、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出,任务流程进度更清晰。

 

工作台场景入口有两个:

1、旺旺接待面板-可以在未完成订单页面的订单列表,创建关于此笔订单的工单任务。

在智能客服工单选项页面,可以查看和管理之前创建的工单

 

 

2、千牛工作台首页-待办事项栏-待处理工单选项。

 

【使用介绍】

1、进入工单中心或在客服接待面板都可以操作创建任务。以下为工单中心创建任务说明:

通过上述入口进入工单中心,找到创建工单创建按钮-点击创建

 

填写相关工单内容信息

 

工单支持上传图片附件

 

确认处理人字段后,点击创建工单即可完成工单任务的创建,工单中心会自动创建相关消息提示给业务处理人。

 

工单处理人会收到相关提示:

 

 

2、(待上线)客服接待面板创建任务说明:

 

工单中心网址:https://market.m.taobao.com/app/crs-qn/taskflow/index.html#/dashboard/index

 

【相关问题】

1、新的工单中心与原有的任务中心是什么关系?

新的工单中心与原来的任务中心是两套产品,不会继承原来任务中心的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

2、新的工单中心只能自己创建任务吗?

当前工单中心只能自己创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名准备等),请各位商家及时关注。


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