很多掌柜在运营淘宝的时候可能会因为不了解淘宝的规则，踩到淘宝的红线，导致罚款或者扣分这些情况。今天我们就来讲一个被很多商家忽略的发货问题，商家要做到的是尽可能的准时发货，避免延时发货。

• 一、日常单品发货时间设置以及要求
• 1、商家可以通过发货合约工具或预售工具来自行设置商品的发货时间，设置之后商家需要按照自行承诺的发货时间进行发货。
• 2、路径：商品发布/修改页面——销售信息，在商品发布页面，进入销售信息模块，卖家可以根据自身商品库存情况、发货能力等综合因素自主设置并承诺商品的发货时间。
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• 注意：若卖家未设置发货时间，则默认遵循平台规则承诺48小时内发货。

  • 3、功能介绍：发货时间设置从原商品维护设置，变为支持SKU维度进行设置。可以针对不同的SKU自定义不同的发货时间。现有发货时间选项一般有：24小时内发货、48小时内发货、5天内发货、10天内发货、15天内发货、20天内发货、30天内发货、45天内发货。设置成功后消费者手淘下单后订单页面发货时间展现。
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  • 二、预售商家发货设置以及要求
  • 1、全款预售：发货时间最长设置不能超过支付时间的90天，其中水产肉类新鲜蔬菜/熟食类目的最长设置不超过支付时间的30天。
  • 2、设置步骤：在编辑宝贝页面选择预售设置模块，全款预售分为两种模式
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  • 两种预售在商品详情页的展示是不一样的，如果选择支付后X天内发货，那么商品详情页展现的文案为：“支付后X天内发货”，这种方式比较适用于定制类，已经在生产但还需要一段时间才能造出来的商品。如果选择预售结束后X天内发货，那么商品详情页展现的文案为：“几月几号发货（系统会计算好预售结束+发货时间）”这种方式比较适合屯单到一定程度，再安排工厂生产确定库存的商品，商家可以根据自己实际经营模式来选择合适的预售方式。

    3、定时预售和高级预售的发货时间要求都是卖家需要在买家支付尾款后72小时内完成发货的预售交易。

    • 三、违背发货时间承诺的处理
    • 1、如果商家违背发货时间承诺，就必须向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元。

  • 2、以上规则特殊情况除外，其中包含:淘宝网卖家因不可抗力因素(例如:自然灾害)导致违背发货时间承诺的;经淘宝网核实，因买家填写的收货地址或收货人信息无效或不准确，导致淘宝网卖家违背发货时间承诺的;经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而引起违背发货时间承诺投诉的;经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明确说明商品购买金额或商品购买数量的限制，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的交易，后续卖家拒绝发货的(虚拟商品、卖家在宝贝详情页自行说明或设置的内容产生歧义、违反规则规定的情形除外) ;经新闻媒体曝光、国家行政管理部门通报或经淘宝网排查发现，商品本身或信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，淘宝网要求卖家立即停止发货的。3、如果卖家没有在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除了需要向买家支付违约金外，还要向淘宝网支付同等金额的违约金。4、以上情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。