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飞猪2020年春节发货时间及交易超时调整公告

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农历新年即将到来,物流公司陆续打烊放假,为了持续提升消费者购物体验,维护飞猪交易秩序,综合考虑物流公司与商家经营时间的变化后,飞猪对2020年春节期间(即2020年1月17日 00:00:00至2020年2月2日23:59:59,下同)商家发货时间、交易超时等作出以下特殊规定:

一、“旅游优惠券/会员卡”、“旅游购物/纪念品/旅行用品”、“境外火车票”、“巴士/地铁/交通卡/一卡通”类目商品的调整如下:

(一)发货时间:

消费者在2020年春节期间付款的订单,商家须在2020年2月4日23:59:59前发货,并且确保消费者可在物流公司系统内查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等),发货时间另有约定的以双方约定为准。商家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

(二)自动超时确认收货时间:

商家在2020年春节期间点击发货的订单:

1、通过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状态起的20日后,系统会自动确认收货;

2、通过平邮发货的,自“卖家已发货”状态起的30日后,系统会自动确认收货;

3、买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天;

4、买家收件地址为海外或港澳台地区的订单,确认收货超时与日常保持一致。

(三)延迟发货类退款/投诉申请时间:

消费者在2020年春节期间付款的订单,在2020年1月17日 00:00:00至2020年2月4日23:59:59期间,消费者无法选择“缺货”或“未按约定时间发货”作为申请维权的原因,也无法选择“发货问题”作为投诉原因;2020年2月5日00:00:00后上述理由可以选择。预售商品订单除外。
  (四)退款/售后超时:
  1、消费者在春节期间申请/修改退款的,或商家在春节期间拒绝申请的,相关超时规定如下:

(1)等待商家或消费者确认、修改的超时统一调整至15天;

(2)消费者已退货,等待商家确认收货的超时统一调整至20天(平邮不变)。

2、商家在2020年春节期间同意退货协议的(包含退款和售后),等待消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。

二、“境外随身WIFI租赁”、 “旅行设备/相机/翻译机租赁”类目商品的调整如下:

消费者在2020年春节期间拍下且与押金合并支付的订单,消费者付款成功且行程结束后,商家处理押金的超时时间由买家返程之日起10天调整至20天,商家超时未处理的,系统自动将押金退还买家。

三、机票行程单/发票邮寄时间调整如下:

航班起飞时间在2020年春节期间的机票订单,买家在线选择需要报销凭证并支付了快递费用的,商家应在2020年2月4日23:59:59前为买家邮寄行程单/发票,并在快递寄出后的第二天之前在系统中回填真实有效的快递单号、行程单或发票号码、邮寄日期。商家与买家另有约定的,商家应在约定时间内寄出。

四、申请客服介入流程调整如下:

(一)申请客服介入举证期时间:

2020年春节期间申请介入的退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在申请介入的15日内上传凭证;商家应在消费者完成举证后3日内进行处理,逾期未处理的,维权将自动流入人工处理。

(二)客服介入处理时间提醒:

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59消费者或商家申请客服介入的,将于2020年1月31日后陆续恢复处理。

(三)行为类投诉处理时间提醒:

2020年1月24日00:00:00至2020年1月30日23:59:59发起的行为类投诉(违背承诺、延迟发货、恶意骚扰等),将于2020年1月31日陆续恢复处理。

感谢您对飞猪的支持,祝愿各位亲在新的一年里阖家欢乐,身体健康,万事如意!

                                                                                                                                              飞猪

                                                                                                                                               2020年1月10日

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