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淘小铺新增正品保障服务,所有供货商须履行退一赔三承诺

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12月31日消息,日前,淘小铺平台发布公告称,将于2020年1月2日新增“正品保障”服务。

《淘小铺平台“正品保障”服务说明》显示,“正品保障”是指,买家购买带有“正品保障”服务标识的商品后,如商品被确认为假冒注册商标或盗版商品,入驻淘小铺平台的所有供货商须履行“退一赔三”承诺。其中,该赔付义务将由供货商承担,同一买家与供货商之间,30天内付款订单赔付总金额上限为5万元。

除“珠宝/钻石/翡翠/黄金”外的所有实物商品均可加入“正品保障”服务。

具体来讲,买家购买含有 “正品保障”服务标识的商品后,如对商品质量存在质疑,可在交易成功后15天内发起“正品保障”服务投诉。值得注意的是,买家须提供合法及有效的相关假货凭证,包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明。

据悉,《淘小铺平台“正品保障”服务说明》显示,若供货商出售假冒商品,淘小铺平台会将其视为“出售假冒商品情节特别严重”,对供应商处以每次扣C48分的处罚。

供货商无须向消费者履行“退一赔三”承诺的具体场景包括但不限于:

1、买家为品牌权利人或疑似为品牌权利人。(品牌权利人的权益维护行为可通过“阿里巴巴知识产权保护平台”发起主张。)

2、买家要求供货商制假、售假或其他因买家原因导致可依据正品保障服务获得赔付。

3、非以买家生活消费为目的生成的订单。

4、交易标的疑被买家调换。

5、依据当前证据,淘小铺平台难以判断及认定供货商未履行“正品保障”承诺。

淘小铺方面表示,供货商在履行买家提出的“正品保障”赔偿后,并不免除其依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如产生国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的情形,消费者可就赔偿不足部分,通过法律途径继续向供货商追偿。

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