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买家少件、破损发起退款,淘宝客服售后处理方式技巧分享

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淘宝客服每天都会遇到不少买家反馈的问题,像是少件、宝贝破损的问题,更是不少客服经常遇到的。遇到这种情况的话,首先需要了解是谁的责任,同时还要顾及买家的问题解决,这样才能让买家更加满意。

少件、破损处理方式支招:

1、与买家沟通了解下商品签收时的情况,同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。

2、自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上出现了问题。证实确实疏忽少发货物,双方沟通主动退款买家。

卖家们发货压力大的时候,不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。

3、自检发货环节没有问题,可以向买家了解,商品是否买家本人签收,签收时是否有验货。

如果买家本人签收且有验货,可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式,方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。

如果未经过买家同意,货物由第三方签收出现了少件、破损问题,一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实,派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。

身为淘宝客服,要记住的就是无论处理什么问题,一定要心平气和的,不要跟买家斗气,否则受影响的可是店铺!


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