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飞猪酒店发票保障规则及案例解读

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一、《飞猪酒店业务管理规范》中规定:

(一)【商家超时提供发票】

【定义】买卖双方对发票提供时间有约定的,商家未在约定时间内提供发票。买卖双方对发票提供时间未有约定,买家在离开酒店、客栈前提出需要发票的,商家未在买家离店后7个工作日内向买家提供或寄出发票;买家在离店后提出需要发票的,商家未在买家提出后7个工作日内为买家寄出发票。商家寄出发票的时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】 1、商家提供或寄出发票的时间在第8个至第15个工作日之间的,每次扣A类4分。此外,商家还应按照《飞猪消费者保障标准》的相关规定向买家支付违约金。 2、商家提供或寄出发票的时间超过15个工作日的,每次扣A类6分。此外,商家还应按照《飞猪消费者保障标准》的相关规定向买家支付违约金。 3、商家未在约定时间内提供或寄出发票的,根据商家超期时间按照前述规定对商家进行处理。此外,商家还应按照《飞猪消费者保障标准》的相关规定向买家支付违约金。

(二)【未满足买家合理需求】

【定义】商家为买家开具发票,未满足买家的合理需求。

【违规类型】一般违规行为(A类)。

【违规扣分及处理措施】每次扣A类4分。

二、《飞猪酒店特定争议处理标准》中规定:【发票】交易双方因发票产生的争议,按以下规定处理:

(一)若卖家事先已告知或双方约定发票由买家自行至酒店服务台领取的,因买家原因未领取而需要卖家协助邮寄的,邮寄的费用由买家承担。

(二)若发票由卖家提供或酒店未及时或无法提供发票的,邮寄发票的费用由卖家承担。

三、飞猪《酒店服务保障标准》中规定发票保障:

(一)买家在离店前提出需要发票的,商家应在买家离店后7个工作日内向买家提供或寄出发票;买家在离店后提出需要发票的,商家应在买家提出后7个工作日内为买家提供或寄出发票。商家未在前述规定时间内提供或寄出发票的,应按以下标准向买家支付违约金:

(1)商家提供或寄出发票的时间在第8个至第15个工作日的,违约金金额为订单金额的10%;

(2)商家提供或寄出发票的时间超过15个工作日,或商家明确拒绝提供发票的,违约金金额为订单金额的100%。

(二)如买卖双方对发票提供时间另有约定,从其约定。但若商家未在约定时间内提供或寄出发票的,则根据商家超期时间按照前述规定向买家支付违约金。

商家寄出发票的时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

四、发票违规案例解读如下:


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