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双12疯狂购物后,消费者应该如何进行网上购物维权

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双12疯狂购物后,有些事情请你注意了,要不然很容易被坑的。
有些霸王条款,你别宠着它:

“特价商品,概不退换”

“定制商品先付清购货款,再发货”

“未在规定时期内支付尾款,预付定金不予退还”

“本店铺拥有本次活动的最终解释权”

“金银饰品概不退换”

“买一赠一,对赠品不实行三包”

“先签收后验货”

“验货可以,得先交开箱费”

“易损易腐货物在途中损坏、腐烂,本公司概不赔偿”

“因节假日造成的延误,承运人不承担责任”

“超过30天不提货者,本公司有权自行处理”

“包装未损坏、箱内货物损坏与本公司无关”

“货损在总价值的3%以内属正常的损耗,损失自负”


如果看到这类的霸王条款你就要注意了,以免损失自身利益。再献上一份2019年上半年商品大类投诉量的情况。

其中家用电子电器类投诉是最高的,达到了49611起,其次前五名则是交通工具类32062起,日用商品类31627起,服装鞋帽类31078起,食品类15062起。

家用电子电器类目如果出现以下状况,是不能进行7日无理由退款的:

电子电器类进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

那么我们应该如何进行网上购物维权?

1、网络维权,截图很重要

法院提醒,当前网购纠纷案件所涉及的绝大部分为电子证据。网购下单最后保留下单截图、与卖家聊天记录等相关截图,并且保留相关支付信息,订单确认信息,以防出现购物纠纷时有效维权。

小贴士:电子证据是交易商品编号、商品图片和介绍、交易时间以及与卖家的聊天记录等,消费者可通过电子截图、电子摄录、纸质打印等方式留存并向商家索要发票。

2、切勿盲目支付“定金”

部分商家混淆“定金”与“订金”,二者的区别在于“定金不退,订金能退”。

依据《合同法》和《担保法》的明确规定,定金有着债务担保效力,给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金,即消费者支付定金后如果单方面取消订单,无权要求卖家返还定金。对于预付定金的商品要谨慎下单。

小贴士:如果与商家协商无果,可等到付完尾款后再退货,这样可以退回所有的款项。但最好还是考虑清楚再下单,毕竟要有契约精神,也无需给自己制造不必要的麻烦。

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