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京东商家对初步判定违规后，想要通过申诉来改变这一结果。那现在平台对于商品质量不合格、虚假交易等违规申诉所需材料出现调整，而且还消极处理服务单、违背承诺-签收少件也新增申诉材料要求。接下来详细看看，调整后京东商家针对这些违规场景需要提交哪些申诉材料。
调整部分于2019年11月15日发布，于2019年11月22日生效！ 违规场景一：商品质量不合格 【修订前】 提供相关证明材料：1.如检测报告可证明商品质量符合国家标准；2.提交异议说明，指出判罚不准确的地方。 【修订后】 提交异议说明，指出判罚不准确的地方。 违规场景二：虚假交易 【申诉参考材料修订前】 需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于： 1、物流单快递底单截图，截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致（可随时提供原件）； 2、订单详情图片（订单ID号、订单物流单号、收货信息）； 3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先） 【申诉参考材料修订后】 一、 要求及格式 1、申诉材料文件以订单号命名。 2、提供材料截图、照片等要求清晰可见。 3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。 4、如有多个材料，需以压缩包形式上传。
二、 需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于： 1、与订单相对应的发票、合同、咚咚沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证。 2、物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致。 3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）。 4、如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与京东沟通邮件截图等。 注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。 违规场景三：消极处理服务单 【新增申诉材料】 事前给消费者已协商一致的截图（平台认可的聊天工具）、非商家责任导致服务单关闭的证明等。 |
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