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京东调整违规场景需要提交的申诉资料

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京东商家对初步判定违规后,想要通过申诉来改变这一结果。那现在平台对于商品质量不合格、虚假交易等违规申诉所需材料出现调整,而且还消极处理服务单、违背承诺-签收少件也新增申诉材料要求。接下来详细看看,调整后京东商家针对这些违规场景需要提交哪些申诉材料。

调整部分于2019年11月15日发布,于2019年11月22日生效!

违规场景一:商品质量不合格

【修订前】

提供相关证明材料:1.如检测报告可证明商品质量符合国家标准;2.提交异议说明,指出判罚不准确的地方。

【修订后】

提交异议说明,指出判罚不准确的地方。

违规场景二:虚假交易

【申诉参考材料修订前】

需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于:

1、物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致(可随时提供原件);

2、订单详情图片(订单ID号、订单物流单号、收货信息);

3、在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)

【申诉参考材料修订后】

一、 要求及格式

1、申诉材料文件以订单号命名。

2、提供材料截图、照片等要求清晰可见。

3、补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。

4、如有多个材料,需以压缩包形式上传。

二、 需提供能够证明订单为真实交易的资料,包括但不限于:

1、与订单相对应的发票、合同、咚咚沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证。

2、物流单快递底单截图,截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致。

3、在线查询物流信息详情图片(官方网站查询的结果截图优先)。

4、如参与活动,需提供与活动相关的证明截图,如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与京东沟通邮件截图等。

注:如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供,可能影响申诉结果。

违规场景三:消极处理服务单

【新增申诉材料】

事前给消费者已协商一致的截图(平台认可的聊天工具)、非商家责任导致服务单关闭的证明等。

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