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拼多多客服帮助客户填写/修改退货单号注意事项整理

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拼多多上有不少消费者都是有一定年纪的人,下单购买对于他们而言比较容易操作,但如果发生退货,要上传退货单号的话,可能就不懂了。这时拼多多客服就可以帮助这些买家填写/修改退货单号了,要怎么操作呢?

一、客服帮消费者填写/修改退货单号功能适用场景

1.消费者申请退货退款,但是他不会填写退货单号,帮助填写退货单号。

2.消费者填错了退货单号等导致退货单号缺失或者错误,帮助修改退货单号。

二、该功能有什么优点

1.避免消费者无法得到退货包运费的补偿。

2.方便商家及时查看退货物流进度。


三、如何使用客服帮消费者填写/修改退货单号功能?

1.打开和消费者的聊天界面。若消费者申请退货退款,且商家已同意,会看到订单下“填写退货单号”按钮(如果消费者已填写过,则显示为“修改退货单号”)。

2.点击填写退货单号,填入正确的运单号与快递公司,点击确认。如有错误,会提示进行修改。

3.填写成功后,系统会自动推送一条消息提示消费者。

4.如果依然填写错误,可点击“修改退货单号”,修改步骤与填写一致。

四、注意事项

1、客服最多可为消费者填写一次退货单号、修改两次退货单号,如填写错误导致的责任将由商家承担。

2、除聊天入口,商家还可通过网页版商家后台售后详情入口对退货单号进行填写和修改。入口在售后详情页下“帮买家填写/修改退货单号”,填写与修改方法与聊天入口一致,但填写成功后不会从聊天消息通知消费者。

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