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贝店升级贵就赔计划,开通物流客服专属通道

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在2019贝店年度盛典上,贝店宣布将“贵就赔”计划升级为“假就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”。

据悉,“慢就赔”是指,消费者在贝店购买商品后,若商品的实际到货时间晚于物流详情页中的预计到达时间,用户可以获得一张抵扣优惠券。自“慢就赔”上线以来,已有117万笔订单获得赔付,总赔付金额达352.78万元,覆盖了90%订单。

同时,“假就赔”是指,贝店联合数百家商家承诺,平台所有商品为正品,并对用户作出假货赔偿承诺。

贝店新推出“红黑榜”。该榜是由贝店店主组成的评审委员会对平台上所有品牌、工厂、产地、商品,基于购物体验给予印象评分。贝店将根据实际购买品牌件数、评分时间等因素对单条评分进行不同程度的加权,最终形成综合品牌分。若商户进入红榜,平台将加大流量扶持;而进入黑榜的商家,将面临下架整改的处罚。

在客户服务保障方面,贝店开通物流客服专属通道,接待率达98%以上。同时,平台还开通退款专属通道,为消费者提供急速退款服务。

今年双11期间,贝店服务部成立了专项预警小组,保证双11期间可及时为用户提供咨询服务。


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