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美团APP上线新功能,进入语音交互时代

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2019年10月14日,中国盲人协会与美团发布深度合作的“美团语音盲人定制应用”,该应用可通过美团App用“语音交互”的方式完成外卖下单全流程,这也是迄今为止首款面向视力障碍群体发布的定制生活服务应用。该应用将于10月15日“国际盲人节”正式上线,除外卖服务外,未来美团火车票、美团打车也将陆续实现语音应用服务。

发布现场,中国盲协主席李庆忠表示:“科技公司的创新让人们的生活越来越美好,我们希望这包括每一个人。10月15日是国际盲人节,中国目前有1700万视力障碍者,他们最需要的是能像健全人一样‘看’世界。美团通过技术和产品的创新,帮助他们跨越残障带来的鸿沟,让生活更便利、更有品质,这是一件非常有意义的事情。”

根据面向盲人的一份抽样调查显示,有87%的盲人曾点过外卖,40%的盲人会选择外卖作为解决三餐的主要方式之一,其中超70%的用户会选择手机App来订外卖,但是受自身情况影响,他们在使用App应用时,常常面临理解界面、搜索与选择上的不便。

“科技创新的目的是为了服务每一个人,美团作为生活服务平台,希望通过今天的一小步努力,让更多人享受到科技创新带来的便捷生活”,美团联合创始人、高级副总裁王慧文说,“‘语音+生活服务’今天只是一个起点,美团会继续坚持长期投入,花足够多的时间,足够多的资源,帮大家吃得更好、生活更好。”

盲人点外卖 进入“语音交互”时代

数据显示,目前我国视力残疾人数超过1700万人,其中至少有600万视障人士在使用智能手机,然而在很多场景中,受限于各种因素,很多时候盲人朋友并不能通过手机快捷的享受生活服务。

但在实际生活中,外卖等生活服务已经成为盲人生活中不可或缺的一部分。“为此,我们在研发前期就开始进行实地调研,通过参加盲人活动等方式,体验盲人如何操作手机,以更好理解盲人对语音交互应用的特殊需求”,美团语音负责人蔡勋梁表示。

“比如,了解和学习盲人听语音的特点以及他们在实际操作过程中的场景,根据盲人不同的听觉处理速度提供不同维度的语音识别,从而帮助视力障碍人群通过‘语音交互’实现更快捷的下单,享受科技创新带来的简单生活,未来我们还将围绕盲人的实际需求,继续开发火车票、美团打车等语音应用,为弱势群体提供更丰富的生活服务,让每个人都能获得更方便快捷的生活服务。”


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