1. 阿里巴巴认证是什么？通过认证有什么作用？

亲，阿里巴巴认证是阿里巴巴集团推出的电商岗位能力专业认证体系。旨在建立电商从业标准，普及电商从业规范，以平台大数据为支撑，通过在线学习、培训、考试和实训等模式，提升从业者个人能力，帮助人才获得更好的职业发展机会。

通过阿里巴巴岗位认证的人才，正越来越受到电商行业用人企业的普遍认可，并藉此获得更好的职业发展。

2. 目前能参加哪些认证考试？通过考试后颁发证书么？

亲，当前在 阿里巴巴专业认证表 中开放（蓝色部分）的认证都可以参与，通过收费认证的考试后，全部颁发阿里巴巴认证的专业证书。灰色部分的认证当前还未开放，正在研发之中，上线时会提前通知大家，还请大家耐心等待。

除特殊说明外，阿里巴巴认证颁发的证书均为电子版，您可以登录阿里巴巴认证官网-我的-成就中心 页面查看，或下载证书源文件打印纸质版证书。

3. 认证有多少次考试机会？

亲，收费的认证考试，在付费后通常有1-4次考试机会（具体请参考每门认证的详情页说明），2年内有效。此外，从购买日起2年内，每个月会额外赠送1次免费考试机会，当月有效。当月考试机会用完，不再增加，建议您认证学习课程后再参加考试。

免费的培训课程，通常有多次考试机会，具体考试次数请参考课程中的说明。

4. 阿里巴巴认证的证书长期有效么？

亲，阿里巴巴认证颁发的电商人才证书，自证书颁发日起有效期为2年。由于电商行业发展变化较快，岗位能力常有迭代，因而我们会定期更新各个认证考试的内容大纲，以便为大家提供更新更全的岗位能力知识。

证书到期前的90天为证书续考期，持证人需登录阿里巴巴认证官网参与证书续期的免费考试，阿里巴巴认证也会采用短信、邮件、千牛消息等渠道对持证人进行多渠道通知。免费续期考试的内容仅包括当门认证近2年的内容更新部分，未更新部分不作为考试内容，整体考试难度和范围不超过原认证课程的50%。每位持证人在续考期内有3次免费考试机会，考试通过后证书有效期将再续2年，未能在规定时间和规定免费次数内通过续考的，证书将不再具备效力，如需考试则需重新付费。

5. 认证账号怎么样绑定和解绑店铺主（子）账号？

亲，建议使用电脑登录阿里巴巴认证官网的 账号绑定 页面，输入需要绑定的店铺账号，点击确定。若仍未收到验证码，请点击“收不到验证码怎么办？点击这里”按钮，输入您要绑定的店铺主（子）账号，然后点击确定。提交成功后我们将在一个工作日内为您审核绑定，请耐心等待。

如需解绑已经绑定的店铺账号，在账号绑定页面点击“解绑”按钮即可生效。

6. 购买课程后无法查看学习怎么办？

亲，出现该种情况通常由以下两种原因造成：

（1）您当前登录的账号和您购买认证的账号不一致，请您核查账号登录是否正确；

（2）您购买时采用的是团购方式，如核查后确认为团购，需要您使用购买账号登录 团购中心 查看兑换码，之后使用需认证学习的账号到 兑换中心进行兑换。请注意：兑换码一经兑换，不可撤销，请确认兑换时您登陆的是即将参与认证的账号。

7. 参与认证学习和考试时页面出现异常怎么办？

亲，建议您使用电脑端进行学习和考试，推荐谷歌、火狐等主流浏览器，并请更新到最新版本。如打开仍然异常，请您清空浏览器缓存再行尝试。

8. 考完试没看到证书是什么原因？

亲，请先确认您已经通过某门付费认证，并且完成了实名认证。如还未认证，请到阿里巴巴认证官网-“我的”页面，点击左上角的“去实名”进行实名认证。

非认证体系的精品课，完成考试后将获得培训证明，但不颁发岗位能力认证证书。

9. 主账号购买的收费认证，子账号能够学习么？

亲，阿里巴巴认证的所有收费认证或免费课程，都秉承“一人一份”的原则，即哪个账号购买，哪个账号登录学习或考试，无法达到“一份课程多人使用”。如果您的店铺有多位员工都需要学习认证，建议所有员工使用个人账号登录自行购买，之后统一报销。或者店铺管理者也可以一次性团购多份认证，然后把团购码分发给员工们，请他们用个人账号登录兑换和使用。

10. 购买付费认证后，可以开具发票么？

亲，当您购买付费认证之后，如需开具发票，请到阿里巴巴认证官网-“我的”页面-“购买记录”，点击具体订单旁的“开发票”按钮，并正确填写开票信息。目前阿里巴巴认证支持开具电子发票。

11. 批量购买付费认证有优惠么？团购后如何使用？

亲，如您需要购买多份付费认证，您可以在每门认证的详情页查看是否有团购价格，价格中会标注不同份数对应的优惠，如果没有标注则意味着该付费内容目前暂无优惠活动，请您原价购买。

团购后需要您使用购买账号登录 团购中心 查看兑换码，之后使用需认证学习的账号到 兑换中心 进行兑换。请注意：兑换码一经兑换，不可撤销，请确认兑换时您登陆的是即将参与认证的账号。

12. 阿里巴巴认证购买后是否可以退换？

亲，由于认证内容较为特殊，涉及知识产权等方面，所以所有认证一经购买或兑换，即刻生效，无法退换。我们也会在购买支付页面进行提示，还请您认真阅读后再进行购买或兑换。