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中差评归类5点处理技巧,多数都愿意把中差评改过来的

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中差评对店铺的影响是非常大的,因为有很多客户在购买宝贝之前是会先看一下中差评的,如果中差评太多,甚至全是说宝贝质量差的评价,你觉得客户还会选择你家吗?
 俗话说,知己知彼,才能百战不殆。那么了解中差评的成因,推测买家用意便首当其冲了。
 根据中差评的内容,原因及买家用意归类几点处理技巧:
 1.良好的服务态度
 2.装可怜讨同情
 3.给予折扣,优惠
 4.退换货解决善后
 5.结交友谊

 一、良好的服务态度
 往往新手买家,不熟悉淘宝操作或者是不理解中差评对店铺的影响,收到货也没什么问题但就是一个接着一个的中评或者差评,比如:“宝贝一般般”,“还行”等类似的评价。
 虽然这类的差评无关痛痒,但是中国人总是吝啬赞美,生怕说出来怕你骄傲,虽然东西满意,也只给了中评,这样的顾客只要你及时的找她沟通,解释清楚,态度温和一般都是可以获得顾客好评的,并且说明中差评对店铺的影响,大多数都是愿意把中差评改过来的。
 改中差评话术参考:
 **先生/小姐,打扰您了,我是**店铺的售后哈,想给你做一个售后回访,就三分钟可以吗?
 看到您的评价,没能让您满意,深表歉意……
 咱是淘宝卖家也是买家,刚在淘宝买东西时,也常给中差评,其实也到不是东西有什么多大的问题,但性子使然,就是吝啬于给好评,所以特别能站在您的立场,能理解您……
 只是网络购物不同于现实,网络的虚拟导致买家总心存顾虑,也没有太多的参考,参照物,买家网购主要依赖评价,所以一个中评或者差评,对网店颇有影响……才冒昧打扰您……
 如果东西还满意的话,亲能给个五星好评吗,感激不尽。
 二、装可怜讨同情
 一般快递慢,产品的物流途中小破损等情况,虽然这不能全怪店家,但是顾客只关心结果,导致不满意给中差评。
 此类情况我们可以合理的给顾客解释,诚恳的道歉,给予处理,扮可怜说明自己有多无奈,现在的淘宝生意很难做,为了这件事睡不着吃不下等,希望能够得到谅解,大多思想成熟的客户都会理解,修改中差评。
 改中差评参考话术:
 冒昧了亲,咱是淘宝上卖家XX的商家,刚看到您的评价……抱歉,给亲添麻烦了,没能让您满意,深表歉意。
 咱也经常在淘宝上买东西,也常遇到类似的问题,深有感触,特别能够理解。
 咱也深知谁都不容易,相信您也和我们一样,起早贪黑,含辛茹苦,生怕一点闪失让客户蒙受损失,招致抱怨,但即便所有的事情都尽自己所能做到极致,物流快递的过失意外就像上天给你开的玩笑,当众给你泼了一脸冷水……
 但或许正是这样的不经意,无法预知,才会让彼此更熟知和了解,才让彼此人生充满的不期而遇的精彩……
 给亲造成的困扰,深表歉意的同时也十分感激,让我们更用心,让我们更珍惜一个好评,一句激烈的来之不易……
 不奢望亲的理解,体谅,但是依旧期盼亲能给一个好评,感激不尽!
 三、馈赠,折扣优惠
 产品的问题(正品的前提下)是比较难处理的,比如色差,不好用,赠品少等,这类问题都是需要合理解释才能说服顾客,诚恳道歉,还可以表示下次购买我们能给什么样的优惠,保证不会再出现此类问题,这时候顾客就会选择退一步。
 改中差评参考话术:
 冒昧了,我这边是淘宝卖**商品的,您在我们这下单,和我们这边交易,是出于对我们的信任和支持,却出现了一些不如意的问题,不管怎么样,没能让您满意深表歉意,抱歉。
 咱也是淘宝上黄钻买家了,买过很多东西,也经常遇到和您一样的问题,更能将心比心,设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。
 常安慰自己举这样的一个例子,可能不太得当,老觉得生活就像跷跷板一样,总有一头高一头低,难得有十全十美的。
 不敢奢望亲能理解体谅,但还愿对此交易负责,给亲做**优惠做为补偿,虽然知道亲并不在意这点补偿,但是毕竟没能让亲满意,还希望亲能笑纳,不胜感激。
 亲也清楚,每一个好评都是一句激烈,一种感动,依旧期盼亲能给予好评,再次感谢亲。

 四、退换货
 如果是产品严重破损或者查实短缺,这类就需要出血才能解决了,只有给买家及时处理了,他的利益没有收到损害,才能得到谅解。
 改差评参考话术:
 抱歉,亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,您看是给您退换一个新的还是?
 有时候真的觉得人生是一盒巧克力,你不尝,永远不知道下一颗是什么味道,即便是起早贪黑,含心茹苦,即便是尽心尽力,全心全意,但是老天总爱和你开玩笑,一次次的意外,辜负了买家一次次的期待。
 彼此都是买家,更理解这境遇,这糟糕的心情,不敢奢求买家理解体谅。
 五、结交友谊
 对于顽固不化,无理取闹的顾客,千万不要急,遇到如此客户只能做好长期的作战准备了,拿出泡妞的激情,风花雪月,谈天说地结成友人,解决中差评自然水到渠成。
 没有具体的条条框框的话术,关键是能厚着脸皮,投其所好,贵在坚持。
 中差评是难免的,能解决当然最好,多尝试,多坚持,尽力而为,问心无愧。

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