中差评归类5点处理技巧,多数都愿意把中差评改过来的

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中差评对店铺的影响是非常大的，因为有很多客户在购买宝贝之前是会先看一下中差评的，如果中差评太多，甚至全是说宝贝质量差的评价，你觉得客户还会选择你家吗？
　俗话说，知己知彼，才能百战不殆。那么了解中差评的成因，推测买家用意便首当其冲了。
　根据中差评的内容，原因及买家用意归类几点处理技巧：
　1.良好的服务态度
　2.装可怜讨同情
　3.给予折扣，优惠
　4.退换货解决善后
　5.结交友谊

　一、良好的服务态度
　往往新手买家，不熟悉淘宝操作或者是不理解中差评对店铺的影响，收到货也没什么问题但就是一个接着一个的中评或者差评，比如：“宝贝一般般”，“还行”等类似的评价。
　虽然这类的差评无关痛痒，但是中国人总是吝啬赞美，生怕说出来怕你骄傲，虽然东西满意，也只给了中评，这样的顾客只要你及时的找她沟通，解释清楚，态度温和一般都是可以获得顾客好评的，并且说明中差评对店铺的影响，大多数都是愿意把中差评改过来的。
　改中差评话术参考：
　**先生/小姐，打扰您了，我是**店铺的售后哈，想给你做一个售后回访，就三分钟可以吗？
　看到您的评价，没能让您满意，深表歉意……
　咱是淘宝卖家也是买家，刚在淘宝买东西时，也常给中差评，其实也到不是东西有什么多大的问题，但性子使然，就是吝啬于给好评，所以特别能站在您的立场，能理解您……
　只是网络购物不同于现实，网络的虚拟导致买家总心存顾虑，也没有太多的参考，参照物，买家网购主要依赖评价，所以一个中评或者差评，对网店颇有影响……才冒昧打扰您……
　如果东西还满意的话，亲能给个五星好评吗，感激不尽。
　二、装可怜讨同情
　一般快递慢，产品的物流途中小破损等情况，虽然这不能全怪店家，但是顾客只关心结果，导致不满意给中差评。
　此类情况我们可以合理的给顾客解释，诚恳的道歉，给予处理，扮可怜说明自己有多无奈，现在的淘宝生意很难做，为了这件事睡不着吃不下等，希望能够得到谅解，大多思想成熟的客户都会理解，修改中差评。
　改中差评参考话术：
　冒昧了亲，咱是淘宝上卖家XX的商家，刚看到您的评价……抱歉，给亲添麻烦了，没能让您满意，深表歉意。
　咱也经常在淘宝上买东西，也常遇到类似的问题，深有感触，特别能够理解。
　咱也深知谁都不容易，相信您也和我们一样，起早贪黑，含辛茹苦，生怕一点闪失让客户蒙受损失，招致抱怨，但即便所有的事情都尽自己所能做到极致，物流快递的过失意外就像上天给你开的玩笑，当众给你泼了一脸冷水……
　但或许正是这样的不经意，无法预知，才会让彼此更熟知和了解，才让彼此人生充满的不期而遇的精彩……
　给亲造成的困扰，深表歉意的同时也十分感激，让我们更用心，让我们更珍惜一个好评，一句激烈的来之不易……
　不奢望亲的理解，体谅，但是依旧期盼亲能给一个好评，感激不尽！
　三、馈赠，折扣优惠
　产品的问题（正品的前提下）是比较难处理的，比如色差，不好用，赠品少等，这类问题都是需要合理解释才能说服顾客，诚恳道歉，还可以表示下次购买我们能给什么样的优惠，保证不会再出现此类问题，这时候顾客就会选择退一步。
　改中差评参考话术：
　冒昧了，我这边是淘宝卖**商品的，您在我们这下单，和我们这边交易，是出于对我们的信任和支持，却出现了一些不如意的问题，不管怎么样，没能让您满意深表歉意，抱歉。
　咱也是淘宝上黄钻买家了，买过很多东西，也经常遇到和您一样的问题，更能将心比心，设身处地的理解您现在的纠结和烦恼。
　常安慰自己举这样的一个例子，可能不太得当，老觉得生活就像跷跷板一样，总有一头高一头低，难得有十全十美的。
　不敢奢望亲能理解体谅，但还愿对此交易负责，给亲做**优惠做为补偿，虽然知道亲并不在意这点补偿，但是毕竟没能让亲满意，还希望亲能笑纳，不胜感激。
　亲也清楚，每一个好评都是一句激烈，一种感动，依旧期盼亲能给予好评，再次感谢亲。

　四、退换货
　如果是产品严重破损或者查实短缺，这类就需要出血才能解决了，只有给买家及时处理了，他的利益没有收到损害，才能得到谅解。
　改差评参考话术：
　抱歉，亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，您看是给您退换一个新的还是？
　有时候真的觉得人生是一盒巧克力，你不尝，永远不知道下一颗是什么味道，即便是起早贪黑，含心茹苦，即便是尽心尽力，全心全意，但是老天总爱和你开玩笑，一次次的意外，辜负了买家一次次的期待。
　彼此都是买家，更理解这境遇，这糟糕的心情，不敢奢求买家理解体谅。
　五、结交友谊
　对于顽固不化，无理取闹的顾客，千万不要急，遇到如此客户只能做好长期的作战准备了，拿出泡妞的激情，风花雪月，谈天说地结成友人，解决中差评自然水到渠成。
　没有具体的条条框框的话术，关键是能厚着脸皮，投其所好，贵在坚持。
　中差评是难免的，能解决当然最好，多尝试，多坚持，尽力而为，问心无愧。