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新手卖家如何应对买家恶意退款,申诉需要准备哪些资料

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经营淘宝天猫店铺的过程中,商家会遇到买家恶退的行为,针对这种行为商家该如何应对呢?下面淘宝代运营公司小编总结几个问题帮大家解答:

问题一:我是淘宝卖家,被判定售假后,还能进行申诉吗?需要哪些材料呢?

答:可以的,卖家可以在淘宝网指定的期限内向淘宝网进行申诉。申诉成立的条件:提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。

问题二:是不是只要是生活消费所需,就会支持买家退款?货物自行协商处理?

答:支持假货仅退款,货物自行协商的前提是:能够判定卖家出售假冒商品,并且买家的购买是基于正常生活消费所需。

问题三:这样的调整会不会导致假货更加猖獗?

答:对于售假卖家,淘宝会严格按照《淘宝规则》出售假冒商品进行处罚:对于假冒商品立即删除,并且视情节严重程度采取扣分、查封账户、限制解冻保证金、支付违约金等处理措施。本次争议处理规则的调整将不会影响平台对假货的管控力度,也绝不会滋长售假行为。

问题四:在判断假货的过程中,双方举证责任如何分配?

答:买家主张假冒商品的,卖家应当按要求提供厂家的经销凭证、报关单据(进口商品)、产品合格证、商业发票、执行标准等相关凭证以证明商品来源或者出厂合规。卖家已提供以上凭证的,买家应当按要求提供品牌权利人出具的假冒商品鉴定报告、司法机关的生效法律文书等有效凭证证明系假冒商品。

问题五:非生活消费的买家,能进行维权吗?

答:买家购买到假冒品牌的商品,如果双方无法协商一致,仍可以正常向淘宝发起维权,淘宝将根据具体情况进行处理,不会造成权益受损。


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