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天猫无忧购推出三大网购服务标准

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今日,天猫无忧购在电商领域推出三大“网购服务标准”,分别为:可验证的正品保障、承诺到达日期的物流时效、48小时解决问题的专属客服;同时认证了自天猫成立以来的首批6000家五星体验店铺。

“相当于网购领域的米其林认证”,天猫服务生态发展部负责人刘彦娣透露。据悉,小米、科沃斯、美的、联想、戴森等品牌旗舰店入选五星榜单。

此次,天猫无忧购认证标准再次升级,采取签约制,由过去的“按照基础指标自动打标”改为“提供确定性服务方可打标”。这些新标准包括官方正品保障可验货、承诺到达日期的物流时效一键直联的专属客服,以及提供到家安装、退换货、维修等服务。

据悉,针对不同行业,天猫无忧购认证标准要求不同。比如,珠宝、钻石、黄金等贵重饰品将要求“一物一证”,即商品需要经过权威机构鉴定,并出具证书,消费者买到商品后可在平台上查询真伪。在住宅家具方面,获得天猫无忧购标识需要满足“品质认证”,接入国内外权威认证数据。针对奶粉等安全标准要求较高的品类,天猫无忧购要求实现正品扫码溯源,消费者通过扫描二维码即可查询原产地等溯源信息。

同时,天猫无忧购将指定大服饰、大快消、美家、消费电子、汽车配件等主营品类做出物流时效承诺,规模化实现“按时送达”、“晚到必赔”。

目前,在首批认证的五星体验店铺中,当/次日达、三日达商品占比已经超过53%,且所有商品承诺到货期限,晚到将支付赔偿金。天猫数据显示,五星体验店铺均具备良好的服务体验记录。过去一年五星店铺的购买转化率高出非五星店铺45%,带动销量增速也高于非五星店铺。

“服务体验就是核心竞争力。”天猫服务生态发展部负责人刘彦娣表示。



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