天猫送货入户服务规则有新变更啦,天猫商家必须了解的送货入户规范，大家会想说到底变更了些什么，小编来画一下重点，就是将《送货上门服务规范》和《大家电送货入户服务规范》规则合并为《送货入户服务规范》，实际规则执行内容未做调整，具体请看下面天猫官方给出的具体信息。

本规范首次生效于2019年7月12日。

一、定义

1、“送货入户” 是由商家向买家提供的一项物流服务，当消费者在天猫购买带有“送货入户”标识的商品时，商家承诺将商品送达至消费者购买时填写的详细收货地址，同时，大型家电提供搬楼并送货入户的服务。

2、“服务的履行标准”包含下述两项，需同时满足：

1）建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

2）收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

二、服务保障

1、商家应履行送货入户服务但未履行的，当用户发起投诉且投诉成立后，承诺赔付标准如下：

（1）中小件每个订单需向买家支付10元违约金，商家授权天猫直接划扣违约金并向买家支付，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

（2）大家电每个订单需向买家发放10000个天猫积分的方式向买家进行赔付。

2、商家向买家支付违约金或发放天猫积分以后，该未履行送货上门服务的行为，不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

三、特殊说明

1、如存在以下特殊情形的，需要消费者和商家协商解决，包括：

（1）如消费者指定的送货地址不符合送货入户条件的（如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖区域等，而无法送货入户的情形）；

（2）消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用的；

（3）因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户的。

2、为保障消费者自身权益，请消费者务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字，如有天猫发送的签收校验码需提供给商家或配送员核销，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

3、为保障消费者自身权益，额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票，作为费用支出的凭证。

4、若因买家或收货人原因（收货人不在，更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人，买家自提等）导致无法送货入户的，商家可不提供送货入户服务：

四、服务投诉路径

1、中小件

无线端：

（1）手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击“物流客服”-->点击天猫官方客服，在线反馈投诉；

（2）手机天猫点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”，点击“物流客服”，在线反馈投诉。

电脑端：

“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”，在物流详情页面点击天猫官方客服，在线反馈投诉。

2、大家电

无线端（手机淘宝和手机天猫）：

“订单详情页/服务详情页/回收单详情页”-“点此求助”，在线发起投诉。

看完这些是不是对送货入户这块更加了解了呢？