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天猫拟新增退货包运费险须知,有些情况无法理赔

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为保障消费者购物及后端服务的便利性,天猫拟新增《手机天猫“退货包运费险”须知》,将于2019年6月11日正式生效。

据悉,“退货包运费险”的保险期限为自卖家发货之日起至买家确认收货、系统超时确认收货或交易关闭之时止,以时间先后顺序较早发生者为准。

公告显示,买家需在保险期限内发起退货退款或换货的申请。卖家同意买家的退货退款或换货申请后,买家应确认退货物流信息准确并先行支付退货运费。卖家确认收到退货后,系统会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时内进行理赔审核处理,审核通过后,赔付金额将支付至买家支付宝账户。若买家选择由第三方垫付退货运费,则保险公司可按照买家与第三方的约定将理赔款赔付给该第三方。

另外,若出现以下情况则无法理赔:

买家不符合平台退货退款或换货相关规则、与卖方未就退货/换货达成一致意见,或未在保险期限内及时发起理赔申请的,保险公司将拒绝理赔;

保险人仅在理赔标准范围内对买家退货运费进行理赔,发货运费(包括换货场景下换货的发货运费)、买家直接拒收产生的退还费用、商品货损及其他与退货运费无关的费用均无法理赔;

理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限,对于未发生或已由其他第三方补偿的损失不予赔付,同时保险金额可能小于用户实际退货运费金额,对于超出保险金额的费用无法赔付;

仅退款不涉及退货,不产生退货运费,因此无法理赔;

选择自行快递寄回方式,必须填写正确的退货单号,超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法理赔;

就同一物流运单号提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

就同一购物订单编号(包含同一订单下的多件商品)提出两次及两次以上索赔,保险人对第二次及第二次以上索赔不负任何赔偿责任;

投保人、被保险人及其代理人若存在故意/恶意行为、骗保行为、异常情形等的,经保险公司合理判断后,保险公司将拒绝理赔。


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