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客服职业技能: 做拼多多售前客服和售后客服要注意哪些?

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现在做电商客服也是要有一定的职业技能的,不同平台可能还是有点不一样。来说说拼多多售前客服要注意的问题。售前做好了售后也就没有那么繁琐啦。

拼多多客服售前注意事项!现在的拼多多已经不是当初的“三亿人都在用的购物app”了,优越来越多的顾客开始关注到他,并且使用成为忠实粉丝,那么在拼多多客服这一块我们万万不能忽视!一起来看一下吧!

  一、关于发票 和天猫店铺及京东店铺一样,要求是免税点开具发票,不能拒绝客户开票需求。(发票额度太紧张,可以尽量引导客户开收据,但是不能拒绝开发票需求。

  二、订单支付 目前平台支持的支付方式有:支付宝、微信支付、QQ钱包、找人代付(微信好友)、Apple Pay(iOS系统)等。(但客服发送消息不可以有“支付宝”,“微信”,“QQ”等字眼,拼音谐音都不可以,系统都可以识别出来)

  三、拼团操作注意事项 1、拼多多所有产品都分为单独购买或者拼团购买,单独购买的产品客户下单付款即可,拼团需要付款后客户拼团成功才能操作发货;

  2、平台目前已开通免拼卡服务,买家可在订单详情页使用免拼卡快速成团;商家也可以在聊天窗口赠送客户免拼卡;

  3、拼多多拼团未成功的订单只能拼团失败后自动取消或者联系拼多多客服才可以取消;

  4、因为成团前的订单在聚水潭无法下载,所以付款了但没拼单成功的客户要求备注快递或者修改地址的是没办法修改的,这种情况最好拒绝客 户,或者是让客户拼单成功后联系我们;

  5.发起拼单24小时后,若订单未拼单成功将自动取消订单并且退款(这类订单在商家后台无法查询到);

  6、成团后,若其中有一个订单申请了退款,不会影响另一个订单,另一个订单可以照常发货。

以上就是售前客服要注意的问题,下面分享的是关于售后客服要注意的事项。

拼多多售后注意事项,你了解过了吗?其实不管是在那个电商平台,售后对于我们来说都是非常重要的,把售后做好了,可以做成很多的回头客,那么接下来我们就一起来看一下吧!

  一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;

  2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。

  二、仅退款订单 1、未发货:买家可以直接申请仅退款,买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

  2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回;

  三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换,由于产品质量问题或者发错货产生的退换货,我们承担来回邮费(有运费险),如果是非质量问题的退换货,买家承担退货邮费。

  2、平台全部类目商品,若消费者申请退款的原因是因为品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

  在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。这篇文章就讲到这了,如果想要了解更多电商资讯可以关注疯狂的美工网站哦。


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