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飞猪打造“一站式”旅行跨境购物新体验、优化海外目的地服务 ...

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继携程“全球购”、途牛“特产频道”,在线旅游(OTA)涉足新零售再迎新“玩法”。3月20日,飞猪宣布推出“飞猪购”以满足用户出境购物需求,通过在飞猪平台提前预订、购买境外商品,破解海外购物看不懂、拎不动、排长队等痛点,打造“线上买、线下取”的“一站式”旅行跨境购物新体验、优化海外目的地服务。

南都记者从飞猪方面了解到,目前,日本LAOX免税旗舰店已率先入驻“飞猪购”,其首批8家门店均已开通这一服务,出境用户通过“飞猪购”可以下单预订免税的美容护肤品、特色酒水等。“飞猪购”业务负责人朱昊文透露,“上海港邮轮免税店也很快会上线‘飞猪购’,从上海乘游轮出入境的游客即将享受到便利的购物体验”,下一步将覆盖日本的更多免税店及特色品牌店、欧洲的奢侈品店等。

“线上选品+到店提货”,日本率先试水

公开统计数据显示,2018年中国出境游人次近1.5亿,其中境外购物占旅游总预算的32%,游客出境购物的需求更细分和多元化,免税店已经成为用户集中度较高的购物消费场所。但与此同时,出境旅游购物长期以来存在看不懂、买不到、商品拎不动、门店排长队等几大“痛点”。

这些构成了飞猪做出境购业务的主要动因。据介绍,“飞猪购”将线上选品、支付与到店提货相结合,商品涵盖国际大牌、当地特色商品等各色好物;用户还未抵达目的地就可以了解自己想要的商品哪里有货,并提前在线上选定商品,精准比价后再下单,到达目的地门店取货。

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南都记者3月21日以购买LAOX商品为例随机体验下单流程,进入商家主页选定商品后,可以选择指定日期和目的地取货的具体LAOX门店,输入提货人、航班信息并支付,取货时间为预订商品后的3~30天内。按照页面提示,用户可以在出入境前15天内购买,取货时只需向工作人员出示智能手机的预约画面和护照;提货人支持自行添加,行前或到店可更改订单。而对于供不应求的爆款,用户可以支付定金提前锁定,免除线下门店排队抢货等过程。

作为近年来中国消费者出境游最热门的目的地之一,日本是飞猪着力打造的境外目的地IP,与LAOX的合作,进一步丰富可选择的目的地相关产品和服务。

朱昊文介绍说,之所以首先从免税店着手,主要因为其商品品类丰富、品质可靠,接下来还将拓展更多优质境外品牌商家和品类,如高端奢侈品牌、日本家电、药妆店等。

定向邀约入驻商家,商品线上线下同价

在线旅游平台不断探索新零售业务已成为一大趋势,以加码目的地服务和用户体验。南都记者了解到,携程曾于2014年上线“全球购”频道,通过与各大免税店、知名品牌合作,为用户提供返现等优惠折扣。今年1月,途牛上线“特产频道”,便于游客在旅游过程中购买当地商品,与现有的度假业务在场景上互通。

“飞猪的场景是针对要出境人群”,朱昊文在媒体沟通会上强调了此项新业务在阿里经济体中的地位、以及与天猫国际“买全球”之间的差异——借助线上购买、旅行期间在线下实体店提货,让游客享受到商品的免税价或当地商品的优惠价格,而天猫国际则主打“不出境的游客也可以购买到境外的商品”,在阿里的大数据体系下,不同产品“是一个相互协同、相互配合的过程”。

飞猪方面表示,“飞猪购”集结飞猪、支付宝、天猫的旅行场景、线上支付、电商平台等阿里生态优势,为海外免税店、品牌店等商家,提供精准获客、库存管理、店铺运营、支付结算的一揽子解决方案。

“不同于天猫、淘宝,这个业务我们是以邀约制的方式做”,朱昊文对南都记者解释称,会针对目前用户信任度高、有品质保障的商家做定向邀约,“我们不会要求商家卖一个更低的价格、跟国内竞争对手比价。所以更多是线上线下同价。”

值得注意的是,不同于携程“全球购”,南都记者注意到,“飞猪购”位于飞猪APP首页的一级入口,与“出境游”、“周边游”、“签证”、“用车”等入口并列。

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“飞猪购”被置为首页一级入口

据悉,这个被内部称为TF(Tmall+Fliggy)的项目在思考布局方面花了一年时间,期间与天猫方面进行过大量的沟通交流,在出境游人群定位、跨境支付、海外商品库存把控、商家运营、用户引入等环节需要“提前做很多工作”,平台能否提前熟悉用户的购物心智也是一大关键。

探索折扣价外多元“玩法”,或与菜鸟打通

“我们酝酿的远大于双11以折扣为主导的玩法”,朱昊文向南都记者举例表示,未来“飞猪购”将探索多元化的线上线下消费场景和优惠形式,除了与飞猪会员体系打通,也会尝试“(用户)购买达到一定的金额,东西比较多,会报销你从机场到门店取货交通费用”等促销手段。

据了解,“飞猪购”的用户线下取货将会分为四种场景:门店取、机场取、送酒店、(大件商品)送回国,“我们可能会跟菜鸟一起,打通海外服务体系。”

朱昊文坦言,现阶段“飞猪购”的上架商品数量还不够丰富,需先把购物场景做好,计划“通过3-5年打造出一个千亿规模的购物平台,从免税店、百货店到品牌店,地域涵盖日本、东南亚、泰国、欧美等高频购物场景,服务2亿出境购物人群。”


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