继携程“全球购”、途牛“特产频道”，在线旅游（OTA）涉足新零售再迎新“玩法”。3月20日，飞猪宣布推出“飞猪购”以满足用户出境购物需求，通过在飞猪平台提前预订、购买境外商品，破解海外购物看不懂、拎不动、排长队等痛点，打造“线上买、线下取”的“一站式”旅行跨境购物新体验、优化海外目的地服务。

南都记者从飞猪方面了解到，目前，日本LAOX免税旗舰店已率先入驻“飞猪购”，其首批8家门店均已开通这一服务，出境用户通过“飞猪购”可以下单预订免税的美容护肤品、特色酒水等。“飞猪购”业务负责人朱昊文透露，“上海港邮轮免税店也很快会上线‘飞猪购’，从上海乘游轮出入境的游客即将享受到便利的购物体验”，下一步将覆盖日本的更多免税店及特色品牌店、欧洲的奢侈品店等。

“线上选品＋到店提货”，日本率先试水

公开统计数据显示，2018年中国出境游人次近1.5亿，其中境外购物占旅游总预算的32%，游客出境购物的需求更细分和多元化，免税店已经成为用户集中度较高的购物消费场所。但与此同时，出境旅游购物长期以来存在看不懂、买不到、商品拎不动、门店排长队等几大“痛点”。

这些构成了飞猪做出境购业务的主要动因。据介绍，“飞猪购”将线上选品、支付与到店提货相结合，商品涵盖国际大牌、当地特色商品等各色好物；用户还未抵达目的地就可以了解自己想要的商品哪里有货，并提前在线上选定商品，精准比价后再下单，到达目的地门店取货。

南都记者3月21日以购买LAOX商品为例随机体验下单流程，进入商家主页选定商品后，可以选择指定日期和目的地取货的具体LAOX门店，输入提货人、航班信息并支付，取货时间为预订商品后的3~30天内。按照页面提示，用户可以在出入境前15天内购买，取货时只需向工作人员出示智能手机的预约画面和护照；提货人支持自行添加，行前或到店可更改订单。而对于供不应求的爆款，用户可以支付定金提前锁定，免除线下门店排队抢货等过程。

作为近年来中国消费者出境游最热门的目的地之一，日本是飞猪着力打造的境外目的地IP，与LAOX的合作，进一步丰富可选择的目的地相关产品和服务。

朱昊文介绍说，之所以首先从免税店着手，主要因为其商品品类丰富、品质可靠，接下来还将拓展更多优质境外品牌商家和品类，如高端奢侈品牌、日本家电、药妆店等。

定向邀约入驻商家，商品线上线下同价

在线旅游平台不断探索新零售业务已成为一大趋势，以加码目的地服务和用户体验。南都记者了解到，携程曾于2014年上线“全球购”频道，通过与各大免税店、知名品牌合作，为用户提供返现等优惠折扣。今年1月，途牛上线“特产频道”，便于游客在旅游过程中购买当地商品，与现有的度假业务在场景上互通。

“飞猪的场景是针对要出境人群”，朱昊文在媒体沟通会上强调了此项新业务在阿里经济体中的地位、以及与天猫国际“买全球”之间的差异——借助线上购买、旅行期间在线下实体店提货，让游客享受到商品的免税价或当地商品的优惠价格，而天猫国际则主打“不出境的游客也可以购买到境外的商品”，在阿里的大数据体系下，不同产品“是一个相互协同、相互配合的过程”。

飞猪方面表示，“飞猪购”集结飞猪、支付宝、天猫的旅行场景、线上支付、电商平台等阿里生态优势，为海外免税店、品牌店等商家，提供精准获客、库存管理、店铺运营、支付结算的一揽子解决方案。

“不同于天猫、淘宝，这个业务我们是以邀约制的方式做”，朱昊文对南都记者解释称，会针对目前用户信任度高、有品质保障的商家做定向邀约，“我们不会要求商家卖一个更低的价格、跟国内竞争对手比价。所以更多是线上线下同价。”

值得注意的是，不同于携程“全球购”，南都记者注意到，“飞猪购”位于飞猪APP首页的一级入口，与“出境游”、“周边游”、“签证”、“用车”等入口并列。

“飞猪购”被置为首页一级入口

据悉，这个被内部称为TF（Tmall+Fliggy）的项目在思考布局方面花了一年时间，期间与天猫方面进行过大量的沟通交流，在出境游人群定位、跨境支付、海外商品库存把控、商家运营、用户引入等环节需要“提前做很多工作”，平台能否提前熟悉用户的购物心智也是一大关键。

探索折扣价外多元“玩法”，或与菜鸟打通

“我们酝酿的远大于双11以折扣为主导的玩法”，朱昊文向南都记者举例表示，未来“飞猪购”将探索多元化的线上线下消费场景和优惠形式，除了与飞猪会员体系打通，也会尝试“（用户）购买达到一定的金额，东西比较多，会报销你从机场到门店取货交通费用”等促销手段。

据了解，“飞猪购”的用户线下取货将会分为四种场景：门店取、机场取、送酒店、（大件商品）送回国，“我们可能会跟菜鸟一起，打通海外服务体系。”

朱昊文坦言，现阶段“飞猪购”的上架商品数量还不够丰富，需先把购物场景做好，计划“通过3-5年打造出一个千亿规模的购物平台，从免税店、百货店到品牌店，地域涵盖日本、东南亚、泰国、欧美等高频购物场景，服务2亿出境购物人群。”