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京东平台用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规 ...

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京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规

资讯一:据最新消息称,为提升商家与用户之间处理问题的效率,降低商家工作量,京东已正式上线“用户撤销取消功能”。但要注意的是,要求订单为POP订单,这一点对于我们店群商家来说其实是有利的。

顾客:“你好,我刚刚在你们家店买了东西不想要,申请了取消订单;但是现在又想要了,你能不能帮我撤销下申请?”

客服:“可以的呢,您稍等,这边售后帮您处理下。”

这样的对话对于客服来说,每天都要经历多次。顾客犹豫不决或者下单后取消,取消后又想要等等,在一定程度上都增加了商家的时间成本。现在针对pop订单,客户申请取消订单后可以自己撤销,大家以后及时提醒顾客即可。

那么,具体流程是怎样的呢?

用户申请取消订单之后,商家会收到待审核的通知。待审核时,页面上会出现撤销按钮。消费者点击撤销按钮之后,无需商家审核即可自动撤销成功,订单会流转至妥投。

不论是PC端、APP端还是微信小程序,都可以进行操作:

1.用户-PC端

京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规


2. 用户-小程序


京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规


3. 用户-APP端


京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规


小结:只有在申请订单取消/退款后,处于商家待审核状态时才会有撤销按钮。这样既保证了商家的利益不受损,也能及时为消费者解决问题。

资讯二:根据疯狂小编亲测,目前用个人身份证开的个人拼购店已经开始出现部分类目无法入驻的情况,例如:家装建材。

京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规

曾老师个人认为,由于电商法的缘故,京东平台仅凭个人身份证入驻的个人拼购店,在后期可能会面临整改,所以目前暂时不建议用个人身份证入驻京东平台。

小结:为防止类似淘宝退店潮再次发生,曾老师建议京东无货源店群可以选择入驻个人拼购店(个体工商户入驻)、企业拼购店和企业专营店。

资讯三:2019年2月25日,京东平台对《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“不配合提交材料”、“不当发布商品信息”和“不当发布信息”的内容进行了调整并生效。

调整后的内容主要涉及:《规则》2.6.1调整为“商家向京东提供虚假资料或信息如提供伪造、变造的商标、专利证书或其他资质文件,在报备和申诉环节提供虚假材料,误导京东审核人员等

如资料不涉及商标等店铺经营资质且情节轻微的,每次扣12分;情节严重的,每次扣50分,并予以停用相关品牌或类目的处理;情节特别严重的,每次扣100分。

不当发布商品信息违规行为情节轻微的,除每次扣2分,同时予以3日内违规商品降权的处理。同时,在发布或推送第三方信息内容中新增“不得引导消费者投资P2P或虚拟资产交易等平台。”

京东最新资讯:用户撤销取消、个人拼购类目限制以及品牌授权违规

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